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Resumo

Enquadramento: A satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem configura-se como um importante indicador de avaliação dos fatores de Estrutura e Processo nos Resultados. Objetivos: Avaliação psicométrica da Escala de Satisfação dos Clientes com os Cuidados de Enfermagem no Hospital. Metodologia: Estudo quantitativo, transversal com uma amostra de 1290 clientes. Resultados: A análise fatorial confirmatória não evidenciou qualidade de ajustamento aceitável da estrutura original composta por 6 fatores e 21 itens. Os diversos modelos avaliados apontam para uma estrutura composta por 3 fatores com 18 itens (?2 (130)=840,944; ?2/gl=6,469; p=0,000; GFI=0,930; PGFI=0,707; RMSEA=0,065). Os fatores Qualidade dos Cuidados, Qualidade da Informação e Qualidade do Atendimento de Enfermagem são individualmente mais abrangentes, contemplando os aspetos dos 6 fatores iniciais. A versão final da escala apresentou um índice de fiabilidade moderada a elevada (a=0,875) explicando 71,5% da variância total. Conclusão: O estudo psicométrico evidencia uma estrutura final da escala adequada, com potencial para investigação e monitorização da satisfação dos clientes com os cuidados de enfermagem.
Palavras chave: Avaliação/ Cuidados de enfermagem/ Satisfação/ Satisfação do paciente.
 

Resumen
Evaluación de las propiedades psicométricas de la Escala de Satisfacción de los Pacientes con los Cuidados de Enfermería en el Hospital

Marco conceptual: La satisfacción de los clientes respecto a los cuidados de enfermería supone un importante indicador en la evaluación de los factores de estructura y proceso en los resultados. Objetivos: Evaluación psicométrica de la Escala de Satisfacción de los Pacientes con los Cuidados de Enfermería en el Hospital. Metodología: Estudio cuantitativo, transversal con una muestra de 1.290 pacientes. Resultados: El análisis factorial confirmatorio no mostró una calidad aceptable del ajuste de la estructura original, compuesta por 6 factores y 21 ítems. Los diferentes modelos evaluados apuntan a una estructura compuesta por 3 factores y 18 ítems (?2 (130) = 840,944; ?2/gl = 6,469; p = 0,000; GFI = 0,930; PGFI= 0,707; RMSEA= 0,065). Los factores Calidad de los Cuidados, Calidad de la Información y Calidad de la Atención de Enfermería son individualmente más amplios y contemplan los aspectos de los 6 factores iniciales. La versión final de la escala presentó un índice de fiabilidad moderado a alto (a = 0,875), lo que explica el 71,5 % de la varianza total. Conclusión: El estudio psicométrico destaca una estructura final de la escala adecuada con potencial para la investigación y monitorización de la satisfacción de los pacientes con los cuidados de enfermería.
Palabras clave: Evaluación/ Cuidados de enfermeira/ Satisfacción/ Satisfacción del paciente.
 

Abstract
Assessment of the psychometric properties of the Patient Satisfaction with Hospital Nursing Care Scale

Background: Patient satisfaction with nursing care emerges as an important indicator for the assessment of the Structure and Process in the Results factors. Objectives: Psychometric assessment of the Patient Satisfaction with Hospital Nursing Care Scale. Methodology: Quantitative cross-sectional study with a sample of 1,290 patients. Results: The confirmatory factor analysis did not show an acceptable goodness-of-fit of the original structure composed of 6 factors and 21 items. The several models assessed point to a 3-factor and 18-item structure (?2 (130)=840.944; ?2/df=6.469; p=.000; GFI=.930; PGFI=.707; RMSEA=.065). Individually, the Quality of Care, Information Quality and Quality of Nursing Care factors are more comprehensive, covering the aspects included in the initial 6 factors. The final version of the scale showed a moderate to high reliability index (a=.875), explaining 71.5% of the total variance. Conclusion: The psychometric study highlights an adequate final structure of the scale, with potential for identifying and monitoring patient satisfaction with nursing care.
Key-words: Evaluation/ Nursing care/ Satisfaction/ Patient satisfaction.
 

Referências

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