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Resumen

La realidad de una asistencia sanitaria cada día más efectiva, pero también más compleja, ha convertido la seguridad del paciente en una de las dimensiones de la calidad asistencial más estudiadas.
En este relato biográfico, mediante el uso de la metodología cualitativa, vamos a conocer el problema desde la perspectiva menos estudiada, la del paciente: cómo afronta los eventos adversos, cuáles son sus preocupaciones, cómo afecta a su vida social y familiar, etc.
M.G., nuestra protagonista, relata su historia: tras caerse de una bicicleta requiere ser intervenida en varias ocasiones, la crueldad de los niños ante alguien diferente, sus emociones en la adolescencia, el sufrimiento que ha causado a su familia etc. Pero por encima del dolor físico está el daño que le produjo la actitud de algunos profesionales. Todo lo aceptó con una gran capacidad de resiliencia. Asomarnos a su interior y sumergirnos en su discurso nos va a permitir conocer sus sentimientos, detectar nuestros errores y mejorar como personas y como profesionales.
Palabras clave: Seguridad del paciente/ Resiliencia/ Evento adverso/ Relato biográfico/ Investigación cualitativa.

Abstract (Learning from adversity. A resilient life)

Due to the reality of an increasingly effective healthcare system, but also an increasingly complex one, the patient's security has become one of the most studied dimensions in the assistance's quality.
This biographical using qualitative methodology, we will observe the problem through the less known perspective: the patient's. We will get to know how he/she faces inconveniences, what he/she is worried about and how it affects the relationship with family and society.
M.G., our portagonista, explains his history, after falling from her bicycle, has to undergo several surgeries, the cruelty of children towards someone different, her emotions during the adolescence and the suffering of her family. But beyond the physical pain what hurt her the most was the attitude of some of the professionals. She accepted it with an enormous resilience. By observing her interior and the reading of her story we will be able to get to know her feelings, detect our mistakes and improve as human beings as well as professionals.
Key-words: Patient's security/ Resilience/ Inconvenience/ Biographical story/ Qualitative investigation.

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