ENTRAR            

		ORIGINALES
		Satisfação das famílias com o acesso e a resolutividade dos serviços de proteção à criança e ao adolescente Juliane Portella Ribeiro,1 Mara Regina Santos da Silva2 (1) Pós-graduanda (Doutorado) do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem/Saúde da Universidade Federal do Rio Grande - FURG. Rio Grande (RS), Brasil. (2) Doutora em Enfermagem. Professora Associada da Escola de Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande - FURG. Rio Grande (RS), Brasil Manuscrito recibido el 10.3.2013 Manuscrito aceptado el 23.7.2013 Evidentia 2014 ene-mar; 11(45)
Cómo citar este documento
Ribeiro, Juliane Portella; Silva, Mara Regina Santos da. Satisfação das famílias com o acesso e a resolutividade dos serviços de proteção à criança e ao adolescente. Evidentia. 2014 ene-mar; 11(45). Disponible en: <https://www.index-f.com/evidentia/n45/ev9265p.php> Consultado el

Resumo Objetivo: analisar a satisfação das famílias em relação ao acesso e à resolutividade das ações e serviços que atendem a criança e o adolescente vítima de violência, em Rio Grande/RS. Método: estudo quantitativo, descritivo e exploratório, cuja amostra foi constituída pelas informações contidas em 113 avaliações realizadas por famílias usuárias de dois serviços públicos que atendem situações de violência intrafamiliar. Resultados: indicam a satisfação das famílias com o acesso e a resolutividade dos serviços de proteção às crianças e adolescentes, além de evidenciar que a resolutividade das ações está relacionada ao acesso aos serviços. Conclusões: frisa-se a importância de investimentos na acessibilidade, como forma de garantir a resolutividade das ações ofertadas. Palavras chave: Violência doméstica/ Acesso aos serviços de saúde/ Satisfação do paciente/ Saúde da família/ Enfermagem.		Abstract (Families' satisfaction with access and resolvability at protection services for children and teenagers) Aim: to analyze families' satisfaction regarding access and resolvability of the actions and services addressed to children and teenagers who are victims of violence in Rio Grande/RS/Brazil. Method: quantitative, descriptive and exploratory sample, using a sample of information obtained through assessments made by 113 families who use two public services for domestic violence situations. Results: it is indicated that families are satisfied with access and solutions offered by protection services for children and teenagers and it is also shown that resolvability is linked to access to the services. Conclusions: it is clearly important to invest in accessibility as a guarantee of resolvability of the actions being offered. Key-words: Domestic violence/ Health services acessebility/ Patient satisfaction/ Family health/ Nursing.
Resumen (Satisfacción de las familias con el acceso y la resolutividade los servicios de protección al niño y al adolescente) Objetivo: analizar la satisfacción de las familias en relación al acceso y la resolutividad de las acciones y servicios que atienden al niño y adolescente víctimas de violencia, en Río Grande/RS. Método: estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio, cuya muestra fue constituida por las informaciones contenidas en 113 evaluaciones realizadas por familias usuarias de los servicios públicos que atienden situaciones de violencia intrafamiliar. Resultados: indican la satisfacción de las familias con el acceso y la resolutividad de los servicios de protección a los niños y adolescentes, además de  evidenciar que la resolutividad de las acciones está relacionada al acceso a los servicios. Conclusiones: se destaca la importancia de investimentos en la accesibilidad, como forma de garantizar la resolutividad de las acciones ofertadas. Palabras clave: Violencia doméstica/ Accesibilidad a los servicios de salud/ Satisfacción del paciente/ Salud de la familia/ Enfermería.
Referências 1. Travassos C, Martins M. Uma revisão sobre os conceitos de acesso e utilização de serviços de saúde. Cad. Saúde Pública. 2004; (Sup 2): S190-S198. 2. Travassos C, Oliveira EXG, Viacava F. Desigualdades geográficas e sociais no acesso aos serviços de saúde no Brasil: 1998 e 2003. Ciência & Saúde Coletiva 2006; 11(4): 975-986. 3. Robinson L, Spilsbury K. Systematic review of the perceptions and experiences of accessing health services by adult victims of domestic violence. Health and Social Care in the Community 2008; 16(1): 16-30 [Inglês]. 4. Oliveira EM, Barbosa RM, Moura AAVM, Kossel KV, Moreli K, Botelho LFF, et al. Os serviços de violência sexual: uma avaliação qualitativa. In: Anais do VIII Congresso Luso-Afro-Brasileiro de Ciências Sociais: A questão social no novo milênio; 2004; 16, 17 e 18 de setembro. Portugal. Centro de Estudos Sociais, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra, 2004. 5. Nonnenmacher CL, Weiller TH, Oliveira SG. Acesso à saúde: limites vivenciados por usuários do sus na obtenção de um direito. Cienc Cuid Saude 2011; 10(2): 248-255. 6. Ferraz MIR, Lacerda MR, Labronici LM, Maftum MA, Raimondo ML. O cuidado de enfermagem a vítimas de violência doméstica. Cogitare Enferm. 2009; 14(4): 755-9. 7. Santos SS, Dell'Aglio DD. Quando o silêncio é rompido: o processo de revelação e notificação de abuso sexual infantil. Psicologia & Sociedade 2010; 22(2): 328-335. 8. Algeri S. A violência infantil na perspectiva do enfermeiro: uma questão de saúde e educação. Rev Gaúcha Enferm. 2005; 26(3): 308-15. 9. Chuz JC, Mantovani MF, Ulbrich EM, Reis BK. Percepções da equipe de enfermagem no atendimento a vítimas de violência. Cienc Cuid Saude 2011; 10(2): 284-289. 10. Deslandes SF, Souza ER, Minayo MCS, Costa CRBSF, Krempel M, Cavalcanti ML, Lima MLC, Moysés SJ, Leal ML, Carmo CN. Caracterização diagnóstica dos serviços que atendem vítimas de acidentes e violências em cinco capitais brasileiras. Ciência & Saúde Coletiva 2007; 11(Sup): 1279-1290. 11. Habigzang LF, Azevedo GA, Koller SH, Machado PX. Fatores de Risco e de Proteção na Rede de Atendimento a Crianças e Adolescentes Vítimas de Violência Sexual. Psicologia: Reflexão e Crítica 2006; 19(3): 379- 386. 12. Zottis GAH, Algeri S, Portella VCC. Violência intrafamiliar contra a criança e as atribuições do profissional de enfermagem. Fam. Saúde Desenv. 2006; 8(2): 146-153. 13. Souza AIJ, Althoff CR, Ribeiro EM, Elsen I. Construindo movimentos para o fortalecimento da família. Fam. Saúde Desenv. 2006; 8(3): 265-272. 14. Bandeira M, Pitta AMF, Mercier C. Escalas da OMS de avaliação da satisfação e da sobrecarga em serviços de saúde mental. Jornal Brasileiro de Psiquiatria 1999; 48(6): 23-44. 15. Gomes MLM, Falbo Neto GH, Viana CH, Silva MA. Perfil clínico-epidemiológico de crianças e adolescentes do sexo feminino vítimas de violência atendidas em um Serviço de Apoio à Mulher, Recife, Pernambuco. Rev. Bras. Saude Mater. Infant. [online]. 2006 [Acceso em 30-2-2013]; 6(supl.1): s27-s34. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/rbsmi/v6s1/30501.pdf. 16. Perozzi M. Violência contra crianças está presente em qualquer classe social. Cienc. Cult. [online]. 2007 [Acceso em 12-4-2013]; 59(2): 9-10. Disponível em: https://cienciaecultura.bvs.br/pdf/cic/v59n2/a04v59n2.pdf. 17. Primary Health Care Research & Information Service. Socioeconomic status and accessibility to health care services in Australia. Issue 22 December 2011 [Acceso em 12-4-2013]. Disponível em: https://www.phcris.org.au/phplib/filedownload.php?file=/elib/lib/downloaded_files/publications/pdfs/news_8372.pdf. 18. Ferreira LC, Souza DC, Ciuffo LL, Diniz SOS. A enfermagem e a violência intrafamiliar. R. pesq.: cuid. fundam [Online]. 2010 [Acceso em 30-2-2013]; 2(Ed. Supl.): 339-342. Disponível em: https://www.seer.unirio.br/index.php/cuidadofundamental/article/view/1003/pdf_148. 19. Melo MC, Cristo RC, Kamada I. Avaliação da assistência multiprofissional dos casos de violência intrafamiliar atendidos em uma unidade de pediatria. Comun Ciênc Saúde 2006; 17(1): 47-52. 20. Takemoto MLS, Silva EM. Acolhimento e transformações no processo de trabalho de enfermagem em unidades básicas de saúde de Campinas, São Paulo, Brasil. Cad. Saúde Pública 2007; 23(2): 331-340. 21. Arpini DM, Soares ACO, Bertê L, Dal Forno C. A revelação e a notificação das situações de violência contra a infância e a adolescência.  Psicologia em Revista 2008; 14(2): 95-112. 22. Lima MADS, Ramos DD, Rosa RB, Nauderer TM, Davis R. Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários. Acta Paul Enferm. 2007; 20(1): 12-7. 23. Medeiros FA, Souza GCA, Barbosa AAA, Costa ICC. Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde: a satisfação do usuário em foco. Rev. Salud Pública 2010; 12(3): 402-413. 24. Burge SK, Schneider FD, Ivy L, Catala S. Patients' Advice to Physicians About Intervening in Family Conflict. Ann Fam Med. 2005; 3: 248-254 [Inglês]. 25. Brito AMM, Zanetta DMT, Mendonça RCV, Barison SZP, Andrade VAG. Violência doméstica contra crianças e adolescentes: estudo de um programa de intervenção. Ciência & Saúde Coletiva 2005; 10(1): 143-149. 26. Polizer R, D'Innocenzo M. Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem. Rev Bras Enferm. 2006; 59(4): 548-51.

	RECURSOS CUIDEN		RECURSOS CIBERINDEX		FUNDACION INDEX		GRUPOS DE INVESTIGACION
	CUIDEN CUIDEN citación REHIC Revistas incluidas Como incluir documentos Glosario de documentos periódicos Glosario de documentos no periódicos Certificar producción		Hemeroteca Cantárida El Rincón del Investigador Otras BDB Campus FINDEX Florence Pro-AKADEMIA Instrúye-T		¿Quiénes somos? RICO Red de Centros Colaboradores Convenios Casa de Mágina MINERVA Jóvenes investigadores Publicaciones Consultoría		INVESCOM Salud Comunitaria LIC Laboratorio de Investigación Cualitativa OEBE Observatorio de Enfermería Basada en la Evidencia GED Investigación bibliométrica y documental Grupo Aurora Mas de Investigación en Cuidados e Historia FORESTOMA Living Lab Enfermería en Estomaterapia CIBERE Consejo Iberoamericano de Editores de Revistas de Enfermería