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		ARTIGO ORIGINAL
		Demanda e tipo de atendimento realizado em Unidades de Pronto Atendimento do município de Florianópolis, Brasil Sonia da Silva Reis Cassettari,1 Ana Lúcia Schaefer Ferreira de Mello2 1Mestre em Enfermagem. Enfermeira da Secretaria Municipal de Saúde. Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. E-mail: soninhareis@gmail.com 2Doutora em Enfermagem. Professora do Departamento de Odontologia do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem e do Programa de Pós-Graduação em Odontologia da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, Santa Catarina, Brasil.E-mail: alfm@terra.com.br Recebido: 20 de junho de 2015 Aprovado 12 de junho de 2016
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Cassettari, Sonia da Silva Reis; Mello, Ana Lúcia Schaefer Ferreira de. Demanda e tipo de atendimento realizado em Unidades de Pronto Atendimento do município de Florianópolis, Brasil. Texto Contexto Enferm, ene-mar 2017, 26(1). Disponible en <https://www.index-f.com/textocontexto/2017/26109p.php> Consultado el

Resumo Objetivo: caracterizar a demanda de usuários e o tipo de atendimento realizado em Unidades de Pronto Atendimento do município de Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, no ano de 2013. Método: trata-se uma pesquisa descritiva e analítica com abordagem quantitativa. Foram coletados dados secundários, obtidos por meio de relatórios gerais e gerenciais do sistema de informação, utilizado pela Secretaria de Saúde da capital. Resultados: constatou-se que os usuários utilizam a Unidade de Pronto Atendimento que está mais próxima de residência e que procuram o serviço por motivos não urgentes, que poderiam ser atendidos na atenção primária. Conclusão: a maioria dos usuários era proveniente do mesmo distrito sanitário da unidade e os motivos dos atendimentos não eram, precisamente, caracterizados como urgência e emergência. Percebe-se a necessidade de qualificar a atenção primária como ordenadora do cuidado e orientar a população sobre quais as atribuições de cada ponto da rede. Descritores: Serviços de saúde/ Necessidades e demandas de serviços de saúde/ Assistência pré-hospitalar/ Serviços médicos de emergência.   Resumen Demanda y tipo de atención realizado en unidades de emergencia de la municipalidad de Florianópolis, Brasil Objetivo: caracterizar la demanda de usuarios y el tipo de atención en Unidades de Emergencias de la municipalidad de Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, en el año 2013. Método: investigación descriptiva y analítica con abordaje cuantitativo. Fueron recolectados datos secundarios, obtenidos a través de relatorías generales y gerenciales del sistema de información, utilizado por la Secretaría de Salud de la capital. Resultados: se constató que los usuarios utilizan la Unidad de Emergencia que está más próxima de la residencia y que procuran el servicio por motivos no urgentes, que podrían ser atendidos en la atención primaria. Conclusión: la mayoría de usuarios era proveniente del mismo distrito sanitario de la unidad y los motivos de atendimientos no eran precisamente, caracterizados como de urgencia y emergencia. Se percibe la necesidad de calificar la atención primaria como ordenadora del cuidado y orientar a la población sobre cuáles son las atribuciones de cada punto de la red. Descriptores: Servicios de salud/ Necesidades y demandas de servicios de salud/ Asistencia pre-hospitalaria/ Servicios médicos de emergencias.   Abstract Demand and type of care provided in emergency services in the city of Florianópolis, Brazil Objective: this study's aim was to characterize the demand of patients and the type of care provided in 2013, in emergency services, in the city of Florianópolis, SC, Brazil. Method: this is a descriptive and analytical study with a quantitative approach. Secondary data were collected from general and managerial reports provided by the information system used by the city's department of health. Results: patients seek the emergency services nearest to their homes for situations not characterized as emergencies and that could be taken care of by primary health care units Conclusion: most patients originate from the same health district in which the emergency service is located and their reasons for seeking care could not be characterized as urgent or emergency situations. There is a need to qualify primary health care as the coordinator of care and instruct the population regarding the role of each service in the network. Descriptors: Health services/ Health services needs and demand/ Prehospital care/ Emergency medical services.   Referências 1. Mendes EV. As redes de atenção à saúde. Ciênc Saúde Coletiva [Internet]. 2010 [cited 2015 May 30]; 15(5):2297-2305. Available from: https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n5/v15n5a05.pdf 2. 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