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		ARTIGO ORIGINAL
		Acolhimento com classificação de risco: percepções de usuários de uma unidade de pronto atendimento João Lucas Campos de Oliveira,1 Ana Paula Gatti,2 Mayckel da Silva Barreto,3 José Aparecido Bellucci Junior,4 Herbert Leopoldo de Freitas Góes,5 Laura Misue Matsuda6 1Doutorando do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem (PSE) da Universidade Estadual de Maringá (UEM). Docente colaborador da Universidade Estadual do Oeste do Paraná. Cascavel, Paraná, Brasil. E-mail: enfjoaolcampos@yahoo.com.br 2Enfermeira. Maringá, Paraná, Brasil. E-mail: paulinhagatti@hotmail.com 3Doutorando do PSE/UEM. Docente da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Mandaguari. Maringá, Paraná, Brasil. E-mail: mayckelbar@gmail.com 4Doutorando do PSE/UEM. Docente da Universidade Estadual do Norte do Paraná. Maringá, Paraná, Brasil. E-mail: bellucci@uenp.edu.br 5Doutor em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da UEM. Maringá, Paraná, Brasil. E-mail: hlfgoes@uem.br 6Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da UEM. Maringá, Paraná, Brasil. E-mail: lmmatsuda@uem.br Recebido: 26 de maio de 2014 Aprovado: 11 de fevereiro de 2015
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Oliveira, João Lucas Campos de; Gatti, Ana Paula; Barreto, Mayckel da Silva; Junior, José Aparecido Bellucci; Góes, Herbert Leopoldo de Freitas; Matsuda, Laura Misue. Acolhimento com classificação de risco: percepções de usuários de uma unidade de pronto atendimento. Texto Contexto Enferm, ene-mar 2017, 26(1). Disponible en <https://www.index-f.com/textocontexto/2017/26102p.php> Consultado el

Resumo Objetivo: apreender a percepção de usuários de uma unidade emergencial sobre o atendimento embasado no Acolhimento com Classificação de Risco. Método: estudo descritivo-exploratório, de abordagem qualitativa. Os dados foram coletados junto a 20 usuários por meio de entrevista gravada, norteada pela questão: Fale-me sobre o atendimento inicial, o acolhimento com classificação de risco, que o(a) Sr(a) recebeu nesta unidade. Resultados: realizou-se análise de conteúdo dos dados, modalidade temática, da qual resultaram duas categorias: A classificação de risco como vantagem no atendimento às emergências; e Discordância com a classificação de risco estabelecida pelos profissionais. Apesar de os usuários perceberem o Acolhimento com Classificação de Risco como meio que otimiza o atendimento em emergências, houve quem discordasse da classificação atribuída pelos profissionais. Conclusão: o Acolhimento com Classificação de Risco necessita de maior divulgação de seus objetivos visando a melhor aceitação de seus resultados pela sociedade, pois quando classificados como de menor prioridade, os usuários referem insegurança e insatisfação. Descritores: Acolhimento/ Triagem/ Serviços médicos de emergência/ Enfermagem.   Resumen Recepción con clasificación de riesgo: percepciones de los usuarios del atención de emergencia Objetivo: aprehender la percepción de los usuarios de una unidad de emergencia en el Centro de recepción con Calificación de Riesgo. Metodo: estudio exploratorio descriptivo con abordaje cualitativo Se recolectaron datos de 20 usuarios a través de entrevistas grabadas, guiado por la pregunta: Coménteme sobre la recepción inicial con calificación de riesgo, que usted recibió en esta unidad. Resultados: se realizó análisis de contenido con la modalidad temática, lo que resultó en dos categorías: La clasificación de riesgo como una ventaja en la respuesta a emergencias y; desacuerdo con la clasificación de riesgo establecida por los profesionales. Aunque los usuarios percibieron la Recepción con Calificación de Riesgo como un medio para optimizar la atención de emergencia, se identificaron también algunos usuarios que no estuvieron de acuerdo con la calificación otorgada por los profesionales. Conclusión: el Recepción con Calificación de Riesgo requiere una mayor divulgación de sus objetivos con el fin de mejorar la aceptación de sus resultados por parte de la sociedad, porque cuando se ha clasificado con una prioridad más baja, los usuarios refieren inseguridad e insatisfacción. Descriptores: Acogimiento/ Triaje/ Servicios médicos de urgencia/ Enfermería.   Abstract User embracement with risk classification: perceptions of the service users of an emergency care unit Objective: to investigate the perception of service users of an emergency unit, regarding attendance based in User Embracement with Risk Classification. Method: his descriptive-exploratory study, with a qualitative approach. The data were collected from 20 service users through an audiorecorded interview, guided by the following question: Tell me about your initial attendance, the user embracement with risk classification, which you received in this unit. Results: content analysis was undertaken with the data in thematic modality, from which two categories resulted: Risk classification as an advantage in attending emergencies; and Disagreement with the risk classification established by the professionals. Although the service users perceived User Embracement with Risk Classification as a measure which optimizes attendance in emergencies, some users disagreed with the classification made by the professionals. Conclusion: the objectives of User Embracement with Risk Classification need to be better publicized, with a view to the better acceptance of its results by society, as when classified as being of lower priority, the service users mention feeling unsafe and dissatisfied. Descriptors: User embracement/ Triage/ Emergency medical servise/ Nursing.   Referências 1. O'Dwyer G, Oliveira SP, Seta MH. Avaliação dos serviços hospitalares de emergência do programa QualiSUS. Cienc Saúde Colet. 2009; 14(5):1881-90. 2. Ministério da Saúde (BR). Portaria n. 2.648, de 7 de novembro de 2011. 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