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		ARTIGOS ORIGINAIS - PESQUISA
		O conhecimento de estratégias de comunicação no atendimento à dimensão emocional em cuidados paliativos Monica Martins Trovo de Araújo,1 Maria Júlia Paes da Silva2 1Doutora em Ciências. Docente do Centro Universitário São Camilo. São Paulo, Brasil, E-mail: trovomonica@gmail.com. 2Doutora em Ciências. Professora Titular da EE/USP. Diretora Técnica do Departamento de Enfermagem do Hospital Universitário da USP. São Paulo, Brasil, E-mail: juliaps@usp.br Recebido em 17 de dezembro de 2010 Aprovação final em 11 de novembro de 2011 Texto Contexto Enferm 21(1): 121-129
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Araújo, Monica Martins Trovo de; Silva, Maria Júlia Paes da. O conhecimento de estratégias de comunicação no atendimento à dimensão emocional em cuidados paliativos. Texto Contexto Enferm, ene-mar 2012, 21(1). Disponible en <https://www.index-f.com/textocontexto/2012/21-121.php> Consultado el

Resumo O estudo objetivou investigar o conhecimento e a utilização de estratégias de comunicação no cuidado da dimensão emocional do paciente sob cuidados paliativos. Com abordagem quantitativa, foi realizado entre agosto/2008 e julho/2009, junto a 303 profissionais de saúde que trabalhavam ou tinham contato frequente com estes pacientes, por meio da aplicação de questionário. Os dados sofreram tratamento estatístico descritivo e analítico. Os profissionais denotaram desconhecimento de estratégias de comunicação, evidenciando-se diferença significativa (p-valor 0,0011) na comparação entre sujeitos com e sem formação prévia em cuidados paliativos, denotando que quem possui capacitação paliativista conhece/utiliza mais estratégias comunicacionais na atenção à dimensão emocional de seus pacientes. As estratégias mais citadas pelos sujeitos foram: escuta ativa, reafirmações verbais de solicitude, uso de perguntas abertas e toque afetivo. Conclui-se que há pouco conhecimento e utilização insatisfatória de estratégias de comunicação, pelos profissionais de saúde no cuidado à dimensão emocional de pacientes sob cuidados paliativos. Palavras chave: Comunicação/ Cuidados paliativos/ Profissionais de saúde/ Cuidados de enfermagem.   Abstract The knowledge about communication strategies when taking care of the emotional dimension in palliative care The aim of this qualitative study was to investigate existing knowledge and the use of communication strategies in emotional care for patients receiving palliative care in Brazil. It was performed from August, 2008, to July, 2009, with 303 health professionals who worked or had frequent contact with patients receiving palliative care, using a questionnaire. Data was submitted to descriptive and analytical statistical treatment. The professionals reported not knowing about communication strategies, showing a significant difference (p-value 0.0011) in comparing subjects with and without previous training in palliative care, showing that those who had received proper training know/use more communication strategies when providing care for their patients on an emotional level. The strategies most often cited were: careful listening, verbal reaffirmation of care, using open questions, and affective touch. We conclude that there is little knowledge and poor use of communication strategies among health professionals in towards the emotional care of patients receiving palliative care. Key-words: Communication/ Palliative care/ Patient care team/ Nursing care.   Resumen El conocimiento de estrategias de comunicación en la atención de la dimensión emocional en cuidados paliativos El objetivo fue investigar el conocimiento y el uso de estrategias de comunicación en la atención de la dimensión emocional del paciente bajo cuidados paliativos. Estudio cuantitativo realizado entre agosto/2008 y julio/2009, con 303 profesionales de salud que trabajaban con estos pacientes, a través de aplicación de cuestionario. Los datos se sometieron a tratamiento estadístico descriptivo y analítico. Los profesionales demostraron desconocimiento de estrategias de comunicación, evidenciándose diferencia significativa (p-valor 0,0011) en la comparación entre sujetos con y sin formación paliativista previa, notándose que quien posee capacitación en el área paliativa conoce/utiliza más estrategias comunicacionales en la atención a la dimensión emocional de sus pacientes. Las estrategias prevalentes fueron: escucha activa, reafirmaciones verbales de solicitud, uso de preguntas abiertas y tacto afectivo. La conclusión es que existe poco conocimiento y la mala utilización de estrategias de comunicación para los profesionales en el cuidado de la dimensión emocional en cuidados paliativos. Palabras clave: Comunicación/ Cuidados paliativos/ Grupo de atención al paciente/ Atención de enfermería.

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