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		ORIGINALES
		Satisfacción en los pacientes atendidos en consultas de enfermería Anna M. Pulpón Segura1, M. Teresa Icart Isern1, Francisco González Carrión2,3, Begoña Gonzalez Carrión3, Oscar Mazeres Ferrer3 1 Profesora. Escuela de Enfermería. Universidad de Barcelona (UB). 2 Profesor Asociado. Escuela Enfermería UB. 3 Enfermera. Área Básica de Salud Pujol y Capsada. España Manuscrito aceptado el 11.06.07 Tesela [Rev Tesela] 2007; 2
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Pulpón Segura, Anna M; Icart Isern, Mª Teresa; González Carrión, Francisco; González Carrión, Begoña, Mazeres Ferrer, Oscar. Satisfacción en los pacientes atendidos en consultas de enfermería. Tesela [Rev Tesela] 2007; 2. Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts2/ts6543.php> Consultado el

Resumen Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en seis consultas de enfermería en un centro Atención Primaria de Salud. Metodología: Ámbito: seis consultas de enfermería de una Área Básica de Salud en el Prat de Llobregat (Barcelona). Diseño: Estudio descriptivo y transversal. Participantes: pacientes que acudieron al centro por sus propios medios y de los que se seleccionaron de forma consecutiva 160 individuos. Instrumento: Se utilizó un cuestionario para registrar las variables sociodemográficas y el nivel de satisfacción de los pacientes. Análisis de datos: se aplicaron estadísticos descriptivos y solo en el caso de las variables cualitativas, se aplicaron pruebas de contraste de hipótesis (X2). Resultados: Se analizaron un total de 160 cuestionarios. El 33,8% de los encuestados fueron hombres y el 66,2% mujeres, con edades medias de 57,35 (DE 14,76) y de 48,86 (DE 20,08), respectivamente. Las actuaciones sanitarias más frecuentes fueron la educación sanitaria, la administración de vacunas y la toma de tensión arterial. El 73,8% de los pacientes conocía el nombre de la enfermera. La accesibilidad en la que se incluyó la puntualidad, cobertura horaria, distancia y el tiempo de la visita fue la variable mejor valorada, excepto para la distancia en la que se obtuvieron diferencias significativas (p=0,001). En cuanto a las explicaciones dadas por la enfermera, el 58,8% las valoró con un: "Muy bien" y el 37,5% con un: "Bien". El ruido y la temperatura fueron calificados con un "Mal" en 24,4% y 19,4% de los casos, respectivamente. Conclusiones: La satisfacción de los pacientes se considera como un indicador válido de la calidad del cuidado; por otro lado, se ha de tener en cuenta que la atención de enfermería tiene cada vez más impacto, puesto que las enfermeras están constantemente al lado del paciente. Establecer un buen nivel de comunicación para informar e interactuar con el paciente, favorece su nivel de satisfacción. Palabras clave: Satisfacción paciente. Cuidados de enfermería. Atención primaria		Abstract (Patients' satisfaction who were tended in Nursing Consultations at the Primary Health Centre) Objective: To identify patients' satisfaction of those who were tended to in six office consultations at the Primary Health Centre. Methods: Setting: Six nursing consultations at the Primary Care Health Centre in Prat of Llobregat (Barcelona). Design: An observational, descriptive, cross-sectional study. Participants: Patients who went to the Primary Care by their own transportational means. Sample: 160 participants were selected. Instrument: A questionnaire was used to register the variable sociodemographics and the level of the patients' satisfaction. Analysis of data: Descriptive statistics and proof of hypothesis contrast (X2) for the qualitative variables were applied. Results: A total of 160 questionnaires were analyzed. 33.8% of those interviewed were men and 66.2% women, with the average age being 57.35 (SD 14.76) and 48.86 (SD 20.08) respectively. The most frequent activities/ procedures administered were health education, the administration of vaccine and blood pressure checks. 73.8% of the patients knew the nurse's name. Accessibility factors included: punctuality, coverage schedule, the distance and the time of the visit was the variable that obtained the most marks, except for distance, which reflected significant differences (p 0,001). Regarding information given by the nurse, 58.8% of the sample rated it as: "Very good" and 37.5% as: "Good". The noise and the temperature were rated as "Poor" in 24.4% and 19.4% of the cases, respectively. Conclusions: The satisfaction of patients is considered a valid indicator of the quality of their care; on the other hand, it must be kept in mind that nursing care has increasing impact, because nurses are in constant contact with their patients. Establishing a good level of communication, informing and having good interaction with a patient, increases the level of patient satisfaction. Keywords: Patient satisfaction. Nursing care. Primary Health Centre

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