ENTRAR            

		ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
		Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de enfermería en un hospital público J. Silva-Fhon,1,2 S. Ramón-Cordova,2 S. Vergaray-Villanueva,2 V. Palacios-Fhon,3 R. Partezani-Rodrigues1 1Escuela de Enfermería de Ribeirão Preto, Universidad de São Paulo, Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil. 2Escuela Académico Profesional de Enfermería, Universidad Norbert Wiener, Lima, Perú. 3Facultad de Administración en Hotelería y Turismo, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú Manuscrito recibido en 4 diciembre 2014 Manuscrito aceptado en 7 abril 2015 Enferm Universitaria -Mex- 2015; 12(2): 80-87
Cómo citar este documento
Silva-Fhon, J.; Ramón-Cordova, S.; Vergaray-Villanueva, S.; Palacios-Fhon, V.; Partezani-Rodrigues, R. Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de enfermería en un hospital público. Enferm Universitaria -Mex-, 2015 abr-jun, 12(2). Disponible en <https://www.index-f.com/reu/12/8087.php> Consultado el

Resumen Objetivo: Determinar y asociar la percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de enfermería con las variables sociodemográficas y estancia hospitalaria en el servicio de medicina de un hospital público. Método: Estudio cuantitativo, descriptivo y transversal con 50 pacientes de ambos sexos mayores de 18 a~nos atendidos en un servicio de medicina. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario de perfil social y el cuestionario de percepción del paciente de la atención de enfermería. Resultados: Se observó predominio del sexo femenino, edad entre 40 y 49 a~nos, solteros, con secundaria completa y con menos de 5 días de estancia hospitalaria. La atención de enfermería fue categorizada como medianamente favorable. Los componentes Técnico e Interpersonal fueron categorizados como medianamente favorables y el componente Confort desfavorable. Se observó que la mujer percibe mejor la atención de enfermería. Conclusión: Los resultados apuntaron la necesidad de un proceso reflexivo por parte del personal de enfermería para mejorar la atención, la percepción del paciente y brindar un cuidado de calidad. Palabras clave: Percepción/ Enfermería/ Atención de enfermería/ Calidad de la atención de salud/ Hospitales públicos/ Perú. Abstract The hospitalized patient's perception of the nursing attention in a public hospital Objective: To determine and associate the perception of the hospitalized patient regarding thenursing attention, using social and demographical variables and hospital stay in the medicalservice of a public hospital.Method: Quantitative, descriptive and transversal study with 50 patients of both sexes over 18being treated by a medical service. Data were collected through a social profile questionnaireand a patient questionnaire on their perception of nursing attention.Results: There was a prevalence of females, aged between 40 and 49 years old, single, withhigh-school education and admitted to the hospital for less than 5 days. Nursing attention wascategorized as broadly favorable. The Technical and Interpersonal components were categorizedas fairly favorable, while Comfort was unfavorable. It was observed that women perceive thenursing attention better than men.Conclusion: The results pointed towards the need for a reflexive process for the nursing staff toimprove attention and the patient's perception of this, as well as to offer better quality care. Key-words: Perception/ Nursing/ Nursing care/ Quality of healthcare/ Public hospitals/ Peru. Resumo Percepção do paciente hospitalizado referente à atenção de enfermagem num hospital público Objetivo: Determinar e associar a percepção do paciente hospitalizado referente à atençãode enfermagem com as variáveis sócio-demográficas e 'a permanência hospitalar no serviço demedicina de um hospital público. Método: Estudo quantitativo, descritivo e transversal com 50 pacientes de ambos os sexoscom mais de 18 anos atendidos num serviço de medicina. Para a recolha de dados utilizou-se o questionário de perfil social e o questionário de percepção do paciente na atenção deenfermagem. Resultados: Observou-se o predomínio do sexo feminino, idade entre 40 e 49 anos, solteiros, com estudos secundários completos e com menos de 5 dias de permanência hospitalar. A atenção de enfermagem foi categorizada como medianamente favorável. Os componentestécnico e interpessoal foram categorizados como medianamente favoráveis e o componenteconforto desfavorável. Na associação observou-se que a mulher percebe melhor a atenção deenfermagem. Conclusão: Os resultados dirigiram-se à necessidade de um processo reflexivo por parte doenfermagem para melhorar a atenção, à percepção do paciente e oferecer um cuidado de qualidade. Palavras chave: Percepção/ Enfermagem/ Cuidados de enfermagem/ Qualidade da assistência à Saúde/ Hospitais públicos/ Peru.

Bibliografía 1. Hernández Vergel LL, Zequeira Betancout DM, Miranda GuerraAJ. La percepción del cuidado en profesionales de enfermería.Rev Cubana Enfermer. 2010;26:30---41. 2. World Health Organization. Regional Office for Europe. The prin-ciples of quality assurance. Copenhage: WHO; 1985. 3. Akin S, Erdogan S. The Turkish version of the Newcastle satis-faction with nursing care scale used on medical and surgicalpatients. J Clin Nurs. 2007;16:646---53. 4. Gibson JJ. A theory of direct perception. En: Noë A, ThomsonE, editores. Vision and mind. Cambridge MA: MIT Press; 2002. 5. Neisser U. Five kinds of self-knowledge. Philos Psychol.1988;1:35---59. 6. Gondra JM. La psicología moderna. Bilbao: Desclée Brouwer;1996. 7. Donabedian A. Calidad de atención a la salud. Continuidad ycambio en la búsqueda de la calidad. Rev ITAES. 1995;1:19---24. 8. Savitz LA, Jones CB, Bernard S. Quality indicators sensitive tonurse staffing in acute care settings. En: Henriksen K, Battles JB,Marks ES, editores. Advances in patient safety: From research toimplementation Volume 4: Programs, tools and products. Rock-ville, MD: Agency for healthcare research and quality; 2005. 9. Colegio de enfermeras(os) del Perú. Normas de gestión de lacalidad del cuidado enfermero. Lima: Colegio de enferme-ras(os) del Perú; 2008. 10. Donabedian A. Garantía y monitoria de la calidad de la aten-ción médica. México: Instituto Nacional de Salud Pública;1990. 11. Hora HRM, Monteiro GTR, Arica J. Confiabilidade em questio-nários para qualidade: um estudo com o coeficiente alfa deCronbach. P&P. 2010;11:85---103. 12. Aiken LR. Análisis de reactivos y estandarización de pruebas.En: Aiken LR, editor. Test psicológicos y evaluación. 11.aed.México: Pearson educación; 2003. p. 544. 13. Calvete Oliva A. Estrategia de salud de la unión europea: saludpública para las personas europeas. Rev Esp Salud Pública.2008;82:273---81. 14. Romero-García M, de la Cueva-Ariza L, Jover-Sancho C, et al.La percepción del paciente crítico sobre los cuidados enfer-meros: una aproximación al concepto de satisfacción. EnfermIntensiva. 2013;24:51---62. 15. Espinoza-Medalla L, Huerta-Barrenechea K, Pantoja-Quiche J,et al. El cuidado humanizado y la percepción del paciente enel hospital EsSalud Huacho. Octubre de 2010. Ciencia y Des-arrollo. 2011; 13: 53-62[consultado 2 Oct 2014]. Disponible en:https://bit.ly/1GlQHjl 16. Segura-Granados KI, Miranda-García CM, Guillén-Cadena DM.Percepción del cuidado de enfermería en el paciente adulto.CuidArte. 2014;3:26---36. 17. Romero-Ameri LC. Percepción del paciente acerca de la calidadde atención que brinda la enfermera en el servicio de medicinaen el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. [Tesis]. Lima:Escuela Académico Profesional de Enfermería de la UniversidadNacional Mayor de San Marcos; 2008. 18. Ibarrola Izura S, Beortegui E, Oroviogoicochea C, et al. Eva-luación de la satisfacción con los cuidados de enfermeríaen el área de hospitalización de cardiología. Enferm Cardiol.2011;53:27---33. 19. Lopes JL, Cardoso MLAP, Alves VLS, et al. Satisfac¸ão de clien-tes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar. ActaPaul Enferm. 2009;22:136---41. 20. Kurcgant P, Tronchin DMR, Melleiro MM. A construc¸ão de indi-cadores de qualidade para avaliac¸ão de recursos humanosnos servic¸os de enfermagem: pressupostos teóricos. Acta PaulEnferm. 2006;19:88---91. 21. Schmidt LA. Patients' perception of nursing care in the hospitalsetting. J Adv Nur. 2003;44:393---9. 22. Huiza Guardia GA. Satisfacción del usuario externo sobre lacalidad de atención de salud en el hospital de la base navaldel Callao. Octubre-diciembre 2003 [Tesis]. Lima: Facultad deMedicina de la Universidad Mayor de San Marcos; 2006. 23. Bautista LM. Percepción de la calidad del cuidado de enfer-mería en la ESE Francisco de Paula Santander. Aquichan.2008;8:74---84. 24. Alvarado Zu~niga CR, Oyola Canto MS, Aguilar Panduro C. Percep-ción del paciente acerca de la calidad de atención que brindala enfermera en el servicio de Medicina. Revista de PortalesMédicos. Com 2011. [consultado 12 Oct 2014]. Disponible en:https://bit.ly/1NLwDJH 25. Báez-Hernández FJ, Nava-Navarro V, Ramos-Cede~no L, et al. Elsignificado de cuidado en la práctica profesional de enfermería.Aquichan. 2009;9:127---34. 26. Carrillo-Martinez M, Martinez-Conrado LE, Mendoza-López JR,et al. Cumplimiento del indicador de calidad trato digno pro-porcionado por el personal de enfermería. Rev Enferm Inst MexSeguro Soc. 2009;17:139---42. 27. Uribe Meneses A, Torrado Acevedo IC, Acevedo Durán YJ.Confort de los pacientes hospitalizados en el servicio de neuro-cirugía. Rev Cien Cuidad. 2012;9:17---25. 28. Cu~nado Barrio A, Rial Careíjo C, Lanero González B, et al.Influencia de la reforma de las instalaciones en la satisfac-ción de los pacientes en un servicio de urgencias hospitalarias.Emergencias. 1999;11:352---60. 29. Blanco-Abril S, Sánchez-Vicario F, Chinchilla-Nevado MA, et al.Satisfacción de los pacientes de urgencias con los cuidadosenfermeros. Enferm Clin. 2010;20:23---31.30. Quintero MT, Gómez M. El cuidado de enfermería significaayuda. Aquichan. 2010;10:8---18. 31. Torres Contreras CC. Percepción de la calidad del cui-dado de enfermería en pacientes hospitalizados. av enferm.2010;28:98---110. 32. Hall JA, Dornan MC. Patient sociodemographic characteristics aspredictors of satisfaction with medical care: A meta-analysis.Soc Sci Med. 1990;30:811---8. 33. Urra E, Jana A, Garcia M. Algunos aspectos esenciales del pensa-miento de Jean Watson y su teoría de cuidados transpersonales.Cienc enferm. 2011;17:11---22.

	RECURSOS CUIDEN		RECURSOS CIBERINDEX		FUNDACION INDEX		GRUPOS DE INVESTIGACION
	CUIDEN CUIDEN citación REHIC Revistas incluidas Como incluir documentos Glosario de documentos periódicos Glosario de documentos no periódicos Certificar producción		Hemeroteca Cantárida El Rincón del Investigador Otras BDB Campus FINDEX Florence Pro-AKADEMIA Instrúye-T		¿Quiénes somos? RICO Red de Centros Colaboradores Convenios Casa de Mágina MINERVA Jóvenes investigadores Publicaciones Consultoría		INVESCOM Salud Comunitaria LIC Laboratorio de Investigación Cualitativa OEBE Observatorio de Enfermería Basada en la Evidencia GED Investigación bibliométrica y documental Grupo Aurora Mas de Investigación en Cuidados e Historia FORESTOMA Living Lab Enfermería en Estomaterapia CIBERE Consejo Iberoamericano de Editores de Revistas de Enfermería