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RESUMEN

Introducción: Las enfermeras son las responsables de los cuidados proporcionados de forma individual e integral y coordinados dentro del equipo asistencial, con criterios de calidad y excelencia; esto se consigue evitando las malas prácticas y respetando los derechos de los pacientes.
Objetivo: Identificar y analizar las malas prácticas, los motivos que las provocan y su relación con los derechos de los pacientes.
Método: Estudio observacional. Muestra formada por los pacientes y profesionales. Las variables son las malas prácticas definidas por V. Henderson; y el instrumento de medida un cuestionario de elaboración propia con 38 ítems y tres opciones de respuesta.
Resultados: Las malas prácticas más identificadas son el tuteo a los pacientes, dirigirse a ellos sin presentarse, sentirse ignorados, etc. En las dificultades de los profesionales, se incide en la excesiva burocracia y la disparidad de criterios dentro del equipo interdisciplinar. Todos consideran que los pacientes tienen demasiados derechos y una mayoría piensa que los familiares son un estorbo.
Discusión: Las �malas prácticas� perjudican la relación paciente-profesional, a lo que hay que añadir dificultades por inadecuada gestión, problemas de comunicación y desconocimiento de los derechos de los pacientes.

Conclusión principal. Conocer los derechos de los pacientes y actuar respetándolos y haciéndolos efectivos, dentro de un equipo multidisciplinar, mejora la satisfacción de los profesionales y aumenta la calidad asistencial.

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