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RESUMEN

La humanización de la asistencia a la salud es una demanda actual y creciente en el contexto brasileño. En la práctica, ella no tiene dificultades para concretizarse, principalmente, en los servicios destinados a la atención de urgencia y emergencia. El estudio objetivo investigar la percepción del acompañante sobre la humanización en la atención de emergencia. Se trata de un estudio descriptivo y exploratorio, con abordaje cualitativa, desarrollado en la unidad de atención de urgencia y emergencia de un hospital público, localizado en el municipio de Fortaleza-CE, en 2006. Los entrevistados fueron diez acompañantes al final de la atención de sus familiares. Para la colecta de datos utilizamos la entrevista informal. Tuve como cuestiones ¿como conceptúan e identifican una atención humanizada y cual los factores que pudieran interferir en la asistencia? De entre los resultados podemos destacar: falta de comunicación por los profesionales; el alta demanda; problemática de la infraestructura; no compromiso profesional interfiriendo en la humanización durante el proceso de asistencia al cliente.

Conclusión principal. Esta investigación nos propició la comprensión de que la humanización, en la visión de los acompañantes, es posible de ser alcanzada por medio de pequeñas acciones: mirada atenta de los profesionales; ambiente, material y equipamientos suficientemente adecuados, pues entendemos que la aplicación correcta de recursos son factores condicionantes para la humanización.

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