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RESUMEN

Introducción: La seguridad del paciente es un componente esencial en la calidad asistencial. Admitir que errar es humano y que la causa de los errores se debe a factores sistémicos es el principal paso en la creación de una cultura de seguridad. No se trata de culpabilizar a las personas sino de analizar cómo y porqué se producen los fallos y buscar soluciones cambiando las condiciones en las que trabajamos.
Objetivo: El principal objetivo de este estudio es mejorar la seguridad del paciente desde un servicio de urgencias rural.
Método: Se realiza un análisis modal de fallos y efectos de los dos principales procesos que generan importantes incidencias en el servicio: -La extracción de muestras de sangre desde la urgencia extrahospitalaria. -La comunicación durante el traspaso de pacientes. Se evalúan los fallos potenciales y sus causas y se calcula el índice de probabilidad de riesgo global.
Resultados: En función del número de prioridad de riesgo, se proponen acciones de mejora y se realizan procedimientos y protocolos de extracción de muestras para su posterior difusión. Además se elabora un checklist basado en el modelo ISOBAR para estandarizar la comunicación durante las transferencias.
Palabras clave: Seguridad del paciente/ Análisis modal de fallos y efectos/ Error preanalítico/ Comunicación.

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