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RESUMEN

Por ser o profissional incumbido da gerência dos serviços e da mediação da relação entre os profissionais, em seu ambiente de trabalho, o enfermeiro está passível de se ver diante de conflitos entre os profissionais geridos e vir a ser o mediador da resolução destas situações. Conflito costuma ser definido como um desacordo resultante de relacionamentos com pessoas que possuem valores, crenças, formação e metas diferentes, além de valores econômicos e profissionais e expectativas mal definidas, entre duas ou mais pessoas. As causas que geram situações de conflito no ambiente de trabalho citadas por enfermeiras dos serviços de saúde são: estrutura física, gerencial e organizacional do hospital; descompromisso dos trabalhadores em relação ao seu trabalho; duplicidade de vínculo empregatício; insegurança e imaturidade profissional; falta de respeito pelo trabalho do outro; autoritarismo da equipe em relação às condutas com o paciente; hierarquia e disputa de papéis entre os membros da equipe; centralização do trabalho; escassez de recursos humanos e materiais; escalas de serviço [...]

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