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RESUMEN

Introducción: Estudio realizado para generar un análisis reflexivo y elaborar proyectos que mejoren la inter - relación entre las usuarias y los proveedores de salud pública.
En grupos sociales del área urbana-rural, la mortalidad materna neonatal es preocupante, intervienen un conjunto de factores socioculturales que dificultan la interacción intercultural en el sistema de servicios de salud.
Metodología: Tiene un enfoque CUALITATIVO, realizado en el área de cobertura de la provincia Cercado y Quillacollo de Cochabamba, el 1er. Semestre del 2006. A 100 mujeres en edad fértil que acuden a dichos servicios de salud.
Técnicas: Revisión bibliográfica y documental. Entrevista en profundidad y Observación no participante; ha sido empleada para reunir datos complementarios del contexto: hechos, aspectos socioculturales y socioeconómicos cotidianos.
Resultados: Más de la mitad de las mujeres tienen su primer embarazo antes de los 20 años, con una heterogeneidad cultural de quechuas y aymaras tendientes a castellanizarse asumiendo costumbres urbanas. Socialmente el primer embarazo es más significativo, aunque este no ha sido deseado u mucho mas si el niño vive. Si bien la mayoría reconoce comunicarse en dos idiomas. La atención de adecuación intercultural y humanizada no está normada operativamente en el sistema de salud.

Conclusión principal. Mejorar el trato interpersonal; éste concepto engloba muchos aspectos socioculturales con el servicio de salud; desde la ubicación o presentación del servicio hasta la interacción social entre el proveedor de servicio de salud y la mujer que recibe ese servicio.
La mayoría pertenece a la etnia quechua y existe la necesidad de comunicarse en quechua y respetar sus costumbres y su contexto sociofamiliar en el sistema de salud.

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