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Texto & Contexto. ISSN:0104-0707

 

 

 

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Análise dos indicadores de qualidade de centros de material e esterilização de hospitais públicos acreditados1

Suzimar de Fátima Benato Fusco,2 Wilza Carla Spiri3
2Doutoranda em Enfermagem. Enfermeira do Departamento de Enfermagem da FMB/UNESP. São Paulo, Brasil. 3Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da FMB/UNESP. São Paulo, Brasil

Recebido: 24 de Maio de 2013
Aprovado: 02 de april de 2014

Texto Contexto Enferm 23(2): 426-433
1Este trabalho faz parte da dissertação de mestrado sob o título - Avaliação dos processos de trabalho dos Centros de Material e Esterilização dos hospitais públicos acreditados do Estado de São Paulo: um estudo de caso, apresentada à Faculdade de Medicina de Botucatu da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (FMB/UNESP), em 2008

 

 

 

Cómo citar este documento

Fusco, Suzimar de Fátima Benato; Spiri, Wilza Carla. Análise dos indicadores de qualidade de centros de material e esterilização de hospitais públicos acreditado. Texto Contexto Enferm, abr-jun 2014, 23(2). Disponible en <http://www.index-f.com/textocontexto/2014/23223.php> Consultado el

 

Resumo

O objetivo do estudo foi descrever e analisar os indicadores de qualidade de Centros de Material e Esterilização de hospitais públicos acreditados do Estado de São Paulo e sua gestão pelos responsáveis do setor. Trata-se de um estudo de casos múltiplos, onde são apresentados os dados interligados de três hospitais acreditados num relatório de casos cruzados. Os dados foram coletados por entrevista semiestruturada com o responsável e por visita técnica com análise documental. Os resultados constatam a dificuldade dos responsáveis em pontuar os indicadores específicos do setor e os referidos foram os de produção e pesquisa de satisfação do cliente que não retratam a qualidade efetiva do serviço, pois são fragmentados, sem consolidação de resultados na busca de melhorias, o que sugere baixa especificidade e baixa sensibilidade dos critérios da Organização Nacional de Acreditação à realidade deste setor.
Palavras chave: Acreditação/ Indicadores de serviços/ Esterilização/ Almoxarifado central hospitalar.


Abstract
Analysis of quality indicators of central sterile supply departments at accredited public hospitals

This study aimed to describe and analyze quality indicators of Central Sterile Supply Departments in Accredited Public Hospitals in São Paulo state and their management by those in charge of those departments. It is a multiple-case study, presenting interconnected data from three accredited hospitals in a report on cross-referenced cases. Data were collected by semi-structured interviews with the person in charge and by technical visits with documental analysis. Results showed the difficulty which those in charge have in identifying specific indicators for the department; the indicators mentioned relate to production and client satisfaction surveys, and do not describe the effective quality of the service, as they are fragmented and do not consolidate results in the search for improvement. This suggests low specificity and low sensitivity of the National Accreditation Organization criteria to this department's context.
Key-words: Accreditation/ Indicators of health services/ Sterilization/ Central supply, hospital.


Resumen
Análisis de los indicadores de calidad de centros de materiales y esterilización de hospitales públicos acreditados

El objetivo del estudio fue describir y analizar los indicadores de calidad de Centros de Materiales y Esterilización en los hospitales públicos acreditados en el estado de São Paulo y su gestión por los responsables del sector. Se trata de un estudio de casos múltiples, donde se presentan los datos vinculados a tres hospitales acreditados en un informe de casos cruzados. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semi-estructuradas con el responsable y por visitas técnicas con análisis documental. Los resultados señalan la dificultad de los responsables en la puntuación de los indicadores específicos para el sector y los indicadores mencionados estaban relacionados con la producción y la investigación de la satisfacción del cliente, que no representen la calidad efectiva del  servicio, ya que son fragmentados y sin consolidación de resultados que busquen mejoras significativas, lo que sugiere una baja especificidad y sensibilidad de los criterios de la Organización Nacional de Acreditación a la realidad de este sector.
Palabras clave: Acreditación/ Indicadores de servicios/ Esterilización/ Central de suministros en hospital.
 

Referências

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