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		ARTIGOS ORIGINAIS - PESQUISA
		O acolhimento como boa prática na atenção básica à saúde Patricia Guerrero,1 Ana Lúcia Schaefer Ferreira de Mello,2 Selma Regina de Andrade,3 Alacoque Lorenzini Erdmann4 1Doutora em Educação. Bolsista de Pós-Doutorado CNPq. Santa Catarina, Brasil. E-mail: paguerrero@ig.com.br 2Doutora em Enfermagem e em Odontologia em Saúde Coletiva. Professora do Departamento de Odontologia da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Santa Catarina, Brasil. E-mail: alfm@terra.com.br 3Doutora em Enfermagem. Professora do Departamento e do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem da UFSC. Santa Catarina, Brasil. E-mail: selma@ccs.ufsc.br 4Doutora em Filosofia da Enfermagem. Professora Titular do Departamento e do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem da UFSC. Pesquisadora 1A do CNPq. Santa Catarina, Brasil. E-mail: alacoque@newsite.com.br Recebido em 1º de novembro de 2011 Aprovação final em 1º de outubro de 2012 Texto Contexto Enferm 22(1): 132-140
Cómo citar este documento
Guerrero, Patricia; Mello, Ana Lúcia Schaefer Ferreira de; Andrade, Selma Regina de; Erdmann, Alacoque Lorenzini. O acolhimento como boa prática na atenção básica à saúde. Texto Contexto Enferm, ene-mar 2013, 22(1). Disponible en <https://www.index-f.com/textocontexto/2013/22-132.php> Consultado el

Resumo Objetivou-se compreender o acolhimento como boa prática de saúde desenvolvida na atenção básica, na percepção de gestores, profissionais da saúde e usuários, considerando as dimensões diálogo, postura e reorganização dos serviços de saúde. Trata-se de uma investigação descritivo-analítica, de natureza qualitativa. Como referencial teórico-metodológico utilizou-se a Teoria Fundamentada nos Dados. Os dados foram obtidos a partir de entrevistas realizadas com sete coordenadores, dez profissionais e doze usuários de Centros de Saúde de Florianópolis-SC. Na perspectiva das boas práticas, o acolhimento converte-se num ponto de intersecção entre diferentes sujeitos e práticas de cuidado na atenção básica à saúde, desdobrando-se nas dimensões acolhimento-diálogo, acolhimento-postura e acolhimento-reorganização dos serviços. O acolhimento desencadeia transformações no processo de trabalho, nas relações estabelecidas nos espaços de cuidado e no âmbito organizacional dos serviços. A interconexão da tríade reconfigura e renova as ações na atenção básica e contribui para a consolidação deste modelo de atenção à saúde. Palavras chave: Acolhimento/ Atenção primária à saúde/ Prática de saúde pública/ Sistema Único de Saúde.   Abstract User embracement as a good practice in primary health care The purpose of this study was to understand user embracement as a good practice for use in primary health care, according to the perceptions of administrators, health professionals and patients, considering the dimensions of dialogue, attitude and reorganization of health services. It consists of a descriptive-analytical investigation, of a qualitative nature. The Grounded Theory was used as the theoretical-methodological referential. Data were obtained through interviews performed with seven coordinators, ten professionals and twelve patients of the Health Centers of Florianópolis-SC. Under the perspective of good practices, user embracement becomes a point of intersection between different subjects and primary health care practices, unfolding the dimensions of embracement-dialogue, embracement-attitude and embracement-reorganization of services. User embracement triggers transformations in the working process, in the relationships established in the care spaces and in the organizational scope of the services. The interconnection of this triad reconfigures and changes the actions in primary health care and contributes to the consolidation of this health care model. Key-words: User embracement/ Primary health care/ Public health practice/ Unified Health System.   Resumen Acogimiento como buena práctica en la atención primaria a la salud Se objetivó comprender el acogimiento como buena práctica de salud en la atención primaria, tras la percepción de gerentes, profesionales y usuarios, teniendo en cuenta las dimensiones diálogo, postura y reorganización de los servicios. Es una investigación descriptiva-analítica, de naturaleza cualitativa y marco teórico-metodológico de la Teoría Fundamentada. Se obtuvieron los datos a partir de entrevistas con siete coordinadores, diez profesionales y doce usuarios de centros de salud de Florianópolis-SC. En vista de las buenas prácticas, el acogimiento se convierte en un punto de intersección entre los diferentes sujetos y las prácticas de cuidado en atención primaria en el desarrollo de las dimensiones acogimiento-diálogo, acogimiento-postura, y acogimiento-reorganización de los servicios. El acogimiento provoca cambios en el proceso de trabajo, en las relaciones establecidas y en la organización de los servicios. La interconexión de la tríada reconfigura las acciones y contribuye a la consolidación de este modelo de atención. Palabras clave: Acogimiento/ Atención primaria de salud/ Práctica de salud pública/ Sistema Único de Salud.

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