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Texto & Contexto. ISSN:0104-0707

 

 

 

ARTIGOS ORIGINAIS - PESQUISA

 

 

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Filosofia assistencial de uma maternidade-escola: fatores associados à satisfação das mulheres usuárias

Odaléa Maria Brüggemann,1 Marisa Monticelli,2 Camilla Furtado,3 Camila Mariano Fernandes,4 Fabiane Nunes Lemos,5 Michele Edianez Gayeski6
1
Doutora em Tocoginecologia. Docente do Programa de Pós-graduação em Enfermagem (PEN) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Pesquisadora CNPq. Santa Catarina, Brasil. E-mail: odalea@ccs.ufsc.br. 2Doutora em Enfermagem. Docente do PEN/UFSC. Santa Catarina, Brasil. E-mail: marisa@ccs.ufsc.br. 3Acadêmica de Graduação em Enfermagem da UFSC. Bolsista PIBIC/CNPq 2009-2010. Santa Catarina, Brasil. E-mail: milla.furtado@hotmail.com. 4Enfermeira Residente - Residência Multiprofissional em Saúde da Família - UFSC/Ministério da Saúde. Santa Catarina, Brasil E-mail: camila-mf@hotmail.com. 5Acadêmica de Graduação em Enfermagem da UFSC. Santa Catarina, Brasil. E-mail: byane_@hotmail.com. 6Doutoranda do PEN/UFSC. Enfermeira da Hospital Universitário da UFSC. Santa Catarina, Brasil. Email:michelegayeski@hotmail.com

Recebido em 11 de março de 2011
Aprovação final em 20 de setembro de 2011

Texto Contexto Enferm 20(4): 658-668

 

 

 

Cómo citar este documento

Brüggemann, Odaléa Maria; Monticelli, Marisa; Furtado, Camilla; Fernandes, Camila Mariano; Lemos, Fabiane Nunes; Gayeski, Michele Edianez. Filosofia assistencial de uma maternidade-escola: fatores associados à satisfação das mulheres usuárias. Texto Contexto Enferm, oct-dic 2011, 20(4). Disponible en <http://www.index-f.com/textocontexto/2011/20-658.php> Consultado el

 

Resumo

Estudo transversal que avaliou a filosofia de uma maternidade, a partir da satisfação das mulheres com o atendimento recebido na admissão obstétrica, no trabalho de parto/parto e no puerpério. Os dados foram coletados com 310 mulheres e analisados pelo teste qui-quadrado, exato de Fisher, Odds Ratio (IC 95%) e regressão logística. A satisfação na admissão esteve estatisticamente associada ao fato dos profissionais e acadêmicos se apresentarem, darem as orientações solicitadas e fornecerem apoio emocional; no trabalho de parto/parto esteve associada com privacidade, apoio emocional e recebimento de informações; e no puerpério, com apoio emocional e recebimento de informações. Chance de insatisfação ocorreu quando a mulher não recebeu apoio emocional na admissão (5,70; IC 95%: 1,88; 17,31) e não obteve informações no trabalho de parto/parto (6,53; IC 95%: 1,97; 21,64). A concretização de uma filosofia assistencial que atenda as necessidades das usuárias contribui para a satisfação com o atendimento, desde a internação até a alta.
Palavras chave: Serviços de saúde materna/ Avaliação de serviços de saúde/ Satisfação dos consumidores/ Parto humanizado.
 

Abstract
Philosophy of care in a teaching maternity hospital: factors associated to female users satisfaction

This cross-sectional study assessed the philosophy of a maternity based on women users satisfaction factors concerning the services received during their admission, labor/delivery, and puerperium. Data was collected from 310 women and analyzed by chi-square test, Fisher exact test, Odds Ratio (95%), and logistic regression. Satisfaction at admission was statistically associated with the fact that professionals and academics introduced themselves, gave the orientation requested, and provided emotional support. In labor/delivery satisfaction was associated with privacy, emotional support, and receiving information. In the postpartum period, satisfaction was associated with emotional support and receiving information. The chance of dissatisfaction occurred when the woman was not emotionally supported at admission (5.70; 95% CI: 1.88; 17.31) and didn't obtain information during labor/delivery (6.53; CI 95%: 1.97; 21.64). The implementation of a care philosophy that meets user needs contribute to satisfaction with the service provided from admission to discharge.
Key-words: Maternal health services/ Health services evaluation/ Consumer satisfaction/ Humanizing delivery.
 

Resumen
La filosofía de atención de una maternidad escuela: factores asociados con la satisfacción de las mujeres usuarias

Es un estudio transversal que evaluó la filosofía de una maternidad, a partir de la satisfacción con la atención recibida en la admisión, el trabajo de parto y el posparto. La recolección de los datos se hizo con 310 mujeres y se analizaron mediante la prueba de chi-cuadrado, prueba exacta de Fisher, Odds Ratio (IC 95%) y regresión logística. La satisfacción por la admisión se asoció estatisticamente con el hecho de que los profesionales y académicos estuvieron presentes, dieron las orientaciones solicitadas y el apoyo emocional. En el trabajo de parto y el parto se asoció con la intimidad, apoyo emocional y la información que recibieron, y en el puerperio, con el apoyo emocional y recibir informaciones. La insatisfacción se produjo cuando la mujer no recibió el apoyo emocional al ingreso (5,70, IC 95%: 1.88; 17.31) y no recibió información sobre el trabajo de parto y el parto (6,53, IC 95%: 1,97; 21,64). La aplicación de una filosofía de atención que responda a las necesidades de las usuarias contribuye a la satisfacción con los servicios, desde la hospitalización hasta el alta.
Palabras clave: Servicios de salud materna/ Evaluación de servicios de salud/ Satisfacción de los consumidores/ Parto humanizado.

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