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		ARTIGOS ORIGINAIS - PESQUISA
		Organização do trabalho de uma equipe de saúde no atendimento ao usuário em situações de urgência e emergência Estela Regina Garlet,1 Maria Alice Dias da Silva Lima,2 José Luís Guedes dos Santos,3 Giselda Quintana Marques4 1Mestre em Enfermagem. Enfermeira da Secretaria Municipal de Saúde de Pinhal Grande, Rio Grande do Sul, Brasil. E-mail: estelagarlet@hotmail.com 2Doutora em Enfermagem. Professor Associado da Escola de Enfermagem e Docente Permanente do PPGenf/UFRGS, Rio Grande do Sul, Brasil. E-mail: malice@enf.ufrgs.br 3Mestrando em Enfermagem do PPGenf/UFRGS. Bolsista Capes, Rio Grande do Sul, Brasil. E-mail: joseenfermagem@yahoo.com.br 4Doutoranda em Enfermagem do PPGenf/UFRGS. Enfermeira da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil. E-mail: giseldamarques@hotmail.com Recebido em 15 de setembro de 2008 Aprovação final 19 de maio de 2009 Texto Contexto Enferm 18(2):266-272
Cómo citar este documento
Garlet, Estela Regina; Lima, Maria Alice Dias da Silva; Santos, José Luís Guedes dos; Marques, Gisela Quintana. Organizaçao do trabalho de una equipe de saúde no atendimento ao usuário em situaçoes de urgência e emergência. Texto Contexto Enferm, abr-jun 2009, 18(2). Disponible en <https://www.index-f.com/textocontexto/1809/18-266.php> Consultado el

Resumo Este artigo teve como objetivo analisar a organização do trabalho da equipe de saúde de uma unidade hospitalar de atendimento a usuários em situações de urgência e emergência do interior do Rio Grande do Sul. Trata-se de um estudo qualitativo, do tipo estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de observação e entrevista semi-estruturada com profissionais da equipe de saúde entre junho e setembro de 2007. A análise dos dados seguiu diretrizes do método qualitativo: ordenação, classificação em estruturas de relevância, síntese, interpretação. Constatou-se que o trabalho da equipe divide-se entre atendimento aos casos com potencial risco à vida, assistência aos pacientes na sala de observação e atenção aos usuários com demandas não urgentes. Assim, os profissionais sobrecarregam-se e os pacientes nem sempre têm suas necessidades atendidas adequadamente. O estudo oferece subsídios para reorganização dos processos de trabalho visando à qualidade e resolutividade do atendimento às urgências. Palavras chave: Emergências. Serviços médicos de emergência. Equipe de assistência ao paciente. Organização e administração.   Abstract Work organization of a health team in attending the user in urgency and emergency situations The objective of this paper is to analyze the organization of a health team while rendering services in urgency and emergency situations in a hospital unit in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. It was a qualitative case study. The data was collected through observation and semi-structured interviews with health professionals between June and September of 2007. The data analysis followed a qualitative approach: ordering, classification by relevance, synthesis, and interpretation. Teamwork is divided into death-risk cases, assistance to patients under observation, and attention to users with non-emergency cases. Thus, professionals are overloaded and patients quite often are not rendered the right service. The study offers support for reorganizing work processes, aiming to improve the quality and effectiveness of emergency service. Key-words: Emergencies. Emergency medical services. Patient care team. Organization and administration.   Resumen La organización del trabajo de un equipo de salud en la atención al usuario en situaciones de urgencia y emergencia Este trabajo tuvo como objetivo analizar la organización del trabajo de un equipo de salud de una unidad de urgencia y emergencia ubicada en Rio Grande do Sul (Brasil). Se trata de un estudio cualitativo de tipo estudio de caso. La recolección de los datos se hizo por medio de observación y entrevista semiestructurada con profesionales del equipo entre junio y septiembre del 2007. Se realizó un análisis de los datos según las directrices del método cualitativo: ordenación, clasificación por relevancia, síntesis e interpretación. El trabajo del equipo se divide entre la atención a los casos que presentan riesgo de vida, la asistencia a los pacientes en observación y la atención a los usuarios con demandas no urgentes. Así, los profesionales se ven sobrecargados y los pacientes no son atendidos adecuadamente. El estudio ofrece aportes para la reordenación de los procesos de trabajo, tratando de alcanzar la resolutividad de la atención a las urgencias. Palabras clave: Urgencias médicas. Servicios médicos de urgencia. Grupo de atención al paciente. Organización y administración.

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