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		ORIGINALES
		Diagnóstico de factores que intervienen en el desempeño no satisfactorio del Personal de Enfermería. Estudio en Institución de Salud Privada María Navarro de Sáez,1 Rossana Medina,2 Venus Medina,3 Fanny Romaguera,4 Endrina Cerró5 1Profesora Titular de la Escuela de Enfermería de la Universidad de Carabobo. Directora del Centro de Estudios sobre el problema de las Drogas de la Universidad de Carabobo de Venezuela. 2Licenciada en Administración Comercial Magíster en Investigación Educativa. Investigadora adscrita al Centro de Estudios sobre el Problema de las Drogas de la Universidad de Carabobo, Venezuela. 3Profesora Agregado de la Escuela de Enfermería de la Universidad de Carabobo. Jefe del Departamento de Investigación del Centro de Estudios sobre el problema de las Drogas de la Universidad de Carabobo, Venezuela. 4Psicólogo. Investigadora adscrita al Centro de Estudios sobre el Problema de las Drogas de la Universidad de Carabobo, Venezuela. 5Sociólogo. Investigadora adscrita al Centro de Estudios sobre el Problema de las Drogas de la Universidad de Carabobo, Venezuela Manuscrito aceptado el 8.11.2009 Tesela [Rev Tesela] 2009; 6
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Navarro de Sáez, María; Medina, Rossana; Medina, Venus; Romaguera, Fanny; Cerró, Endrina. Diagnóstico de factores que intervienen en el desempeño no satisfactorio del Personal de Enfermería. Estudio en Institución de Salud Privada. Tesela [Rev Tesela] 2009; 6. Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts6/ts7044.php> Consultado el

Resumen Optimizar los procesos de atención al cliente fue la razón para diagnosticar los factores que intervienen en el desempeño no satisfactorio del personal de enfermería en una institución de salud considerada de primer orden en la región central de Venezuela. Tomando como puntos de referencia trabajos en el área de salud en materia de atención al paciente, satisfacción laboral, desempeño y motivación, se aplicó una metodología cualitativa, con la técnica de grupos focales a un grupo de participantes que ejercen la profesión de enfermería, y que se encuentran en distintas áreas de atención dentro de la organización. Se ratificó que el desempeño está directamente vinculado con la motivación y las condiciones de trabajo y si éste presenta desequilibrio, queda afectada directamente la atención al paciente. Palabras clave: Desempeño/ Motivación/ Atención al cliente.		Abstract (Diagnosis of the factors wich intervenes in the action no satisfactory of the nurses staff. Study done in a private Health Institution) Suggestions and complaints from patients and family were the reasons for diagnosing the factors involved in the unsatisfactory performance of nurses in a first class health institution considered in central Venezuela. Taking as a reference works in the area of health about care, job satisfaction, motivation and performance a qualitative methodology was applied, a focal group technique with a group of practicing nurses, coming from different work areas within the organization. It was confirmed that performance is directly linked to motivation, which means that working conditions significantly affect the patient. Key-words: Performance/ Motivation/ Customer.

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