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Revista Tesela ISSN 1887-2255 2016 n20 ts11120r

 

 

ORIGINALES

 

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Habilidades sociales de comunicación en enfermeras gestoras en el Servicio Madrileño de Salud

Diego Ayuso-Murillo,1 Concha Noriega-Matanza,2 Iván Herrera-Peco2,3
1Consejo General Enfermería. Madrid, España. 2Departamento de Enfermería y Fisioterapia, Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud, Universidad de Alcalá de Henares (Madrid), España. 3Fundación para el Desarrollo de la Enfermería. Madrid, España

Manuscrito recibido el 14.6.2016
Manuscrito aceptado el 2.9.2016

Tesela [Rev Tesela] 2016; 20

 

 

 

Cómo citar este documento

Ayuso-Murillo, Diego; Noriega-Matanza, Concha; Herrera-Peco, Iván. Habilidades sociales de comunicación en enfermeras gestoras en el Servicio Madrileño de Salud. Tesela [Rev Tesela] 2016; 20. Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts20/ts11120.php> Consultado el 

 

 

 

Resumen

Introducción. La comunicación interna supone una herramienta de gestión imprescindible para los gestores sanitarios en general, siendo por tanto una de las principales competencias a desarrollar por éstos. Las habilidades de comunicación pueden entrenarse, pero su desarrollo también viene definido por determinados factores de personalidad del individuo. Esta habilidad asociada a factores de personalidad, se determina con el análisis de tres áreas bien diferenciadas: la expresividad o envío de información, la receptividad o recogida de la información y el control de la información. El objetivo de este estudio, ha sido medir y evaluar los factores de personalidad asociados a las habilidades sociales de comunicación, en una población de enfermeras gestoras del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS). Métodos: Para medir las habilidades sociales planteamos el análisis de las seis escalas descritas por Riggio et al en 1989, utilizando como herramienta el cuestionario de personalidad 16PF-5, con una muestra de 86 enfermeras gestoras pertenecientes del SERMAS. Resultados: De las seis escalas asociadas a las habilidades sociales de comunicación, únicamente en la que se refiere a la "receptividad emocional", la muestra de estudio presenta todos los factores asociados, con un valor por encima de la media poblacional. Las puntuaciones obtenidas por tanto a nivel global, indican una situación media-baja, alcanzándose solamente el 50% de los factores de personalidad esperados ligados a las habilidades sociales de comunicación en la muestra de estudio. Discusión: Las habilidades sociales de comunicación, determinados en la medición de los factores de personalidad estudiados en enfermeras gestoras pertenecientes al SERMAS, presentan déficits significativos, que sería necesario mejorar, mediante formación y talleres de desarrollo de habilidades específicas de comunicación.

 

Abstract (Social communication skills in nurse managers at the Madrid Health Service)

Introduction. Internal communication is an essential management tool for health managers in general. Therefore, it becomes a main skill for them to be developed. Communication skills can be trained even though their development will also be defined by certain individual personality factors. This component associated to personality factors is measured by analysing three areas: expressivity or information submission, receptivity or information gathering and control over the information. The aim of this study is to measure and evaluate those personality factors associated to communication social skills in the staff of manager nurses within the Madrid Health System (SERMAS in Spanish). Methodology: In order to measure social skills, we will raise the analysis of six scales described by Riggio et al in 1989, and we will use the personality questionnaire 16PF-5 with a simple composed by 89 manager nurses of the SERMAS. Results: Out of the six scales determined by Riggio and related to communication social skills, it was just in one of them, the emotional receptivity, where the study sample showed all the associated factors in a higher level than the population average. Therefore, scores obtained, at a global level, point out an average-low situation reaching just 50% of the personality factors expected and also related to communication social skills in the study sample. Discussion: Communication social skills, within the personality factors observed in manager nurses working at the SERMAS, showed relevant deficits. Therefore, these skills would need to be improved through specific training and courses focused on developing certain communication skills.

 

 

 

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