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		INSTRUMENTOS
		El Proceso de Atención de Enfermería dentro del Proceso Asistencial en hospitalización en la atención especializada de Osakidetza/Svs Rosa Mª González Llinares1, Mª Jesús Ruiz de Ocenda García2 1 Técnico Subdirección de Calidad. Organización Central Osakidetza, 2 Asesora de Enfermería. Osakidetza. Vitoria-Gastéiz, España Manuscrito aceptado el 26.02.07 Tesela [Rev Tesela] 2007; 2
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González Llinares, Rosa Mª; Ruiz de Ocenda García, Mª Jesús. El Proceso de Atención de Enfermería dentro del Proceso Asistencial en hospitalización en la atención especializada de Osakidetza/Svs. Tesela [Rev Tesela] 2007; 2. Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts2/ts6428.php> Consultado el

Resumen Introducción: Actualmente, en las organizaciones de servicios, el paciente es el centro del sistema hacia el que deben orientarse los servicios. Este enfoque ha generado nuevas formas de gestión y de relación. Por otro lado en el entorno enfermero se están produciendo cambios importantes en los roles y prácticas de gestión de los "mandos intermedios", debiendo incorporar e integrar la gestión de cuidados con los nuevos conceptos, metodologías y herramientas de gestión. El proceso sanitario, debe  percibirse como una interacción continua de diversos profesionales, estructuras, conocimientos y experiencias dentro de una organización cuyo objeto es el paciente. Cada profesional tiene una responsabilidad definida en cada etapa del proceso, por lo se pretende describir las responsabilidades, requisitos, información, interacciones y la medición de la eficacia de los cuidados enfermeros en el proceso asistencial en hospitalización. Método: A través de la metodología de gestión de procesos se describe la intervención enfermera en el proceso asistencial hospitalario: definición global del proceso, interacciones con otros procesos, actividades, requisitos y registros y medición y seguimiento del proceso. Resultados: Los resultados reflejan  todo un sistema de información respecto a los atributos previamente definidos en la misión del proceso, teniendo en cuenta aspectos de efectividad (valoración global del proceso de atención de enfermería), continuidad (grado de coordinación entre niveles asistenciales), seguridad (tasa de incidencia de úlceras por presión y caídas" y calidad percibida (grado de satisfacción del paciente respecto a enfermería). Conclusiones: La gestión de procesos es una oportunidad para todos los profesionales que intervienen en los mismos, no exenta de muchas dificultades, derivadas del cambio que supone desde el punto de vista conceptual y estructural. Nos permite ordenar lo que hacemos e identificar las personas que intervienen en una constante interacción, definir los requisitos de calidad de las actividades con el objeto de responder a las expectativas y necesidades de los pacientes, determinar la eficacia a través del seguimiento y la medición y tener un enfoque de mejora constante de todo el sistema de procesos. Las enfermeras gestoras deben asumir y aprender de este cambio para poder liderarlo. Palabras clave: cuidados enfermeros, gestión de procesos, sistemas de información.		Abstract (The nursing care process within the hospital assistance process, in the specialized care of Osakidetza) Aim: Nowadays, in service organisations, all services must focus on patients who are indeed the core of the system. This approach has generated new ways of management and relation. On the other hand, in the nursing world several important changes regarding roles and management practise of intermediate controls are taking place in the nursing world. This means having to add and integrate new concepts, methodologies and management tools into the care management. The health process must be perceived as a continuous interaction of a variety of professionals, structures, knowledge and experiences within a organisation whose main focus is the patient. Each professional has a well defined responsibility in every stage of the process. Through this all responsibilities, requirements, information, interactions and efficiency measurement of the nursing care in the process of hospital assistance are intended to be described. Method: This process is described by means of the process management tools: global definition of the process, interactions with other processes, activities, requirements, records, measurements and follow-up of the process. Results: Results show a whole information system regarding the fore-described concepts in the mission of the process; taking into account efficiency aspects (global assessment of the nursing assistance process), continuity (degree of coordination amongst assistance levels), safety (incidence rate of pressure ulcers and falls) and perceived quality (degree of patient´s satisfaction with respect to the nursing care). Conclusions: Process management is a great opportunity for all those professionals who take part in it. However, it is not free of many difficulties which arise as a consequence of the change involved from a structural and conceptual point of view. It allow us to organise what we do and to identify the people who participate in a constant interaction, it also allow us to assess the quality requirements of the activities in order to fulfil patients´ needs and expectations, to determine the efficiency by means of follow-up and measurement, and to have focus on constant improvement throughout the process system. Nursing managers must assume this change and learn from it to be able to lead it forward. Key Words: Nursing care, process management, information systems.

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