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		Enfermería y mediación sanitaria: gestión de los conflictos sanitarios Sonia Sánchez Aragó Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza, España Manuscrito recibido el 12.7.2015 Manuscrito aceptado el 8.9.2015 Tesela [Rev Tesela] 2015; 18
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Sánchez Aragó, Sonia. Enfermería y mediación sanitaria: gestión de los conflictos sanitarios. Tesela [Rev Tesela] 2015; 18. Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts18/ts10440.php> Consultado el

Resumen Nuestro sistema sanitario esta sobresaturado y posee escasez de recursos para atender las demandas y conflictos de los usuarios. La mediación, es un método eficaz de resolución de la conflictividad en el ámbito sanitario, ya sea entre profesionales de salud, usuarios o instituciones. La mediación sanitaria, como servicio ubicado en el propio hospital o centro sanitario no está implantada de forma generalizada en España. Debido a los beneficios de este sistema de gestión de conflictos, es necesario fomentar la implicación del personal de enfermería junto con otros profesionales sanitarios para saber autogestionar y resolver conflictos que puedan surgir a nivel sanitario mediante la utilización de sistemas eficaces basados en mediación sanitaria. Objetivo principal: Exponer el grado de implicación del personal de enfermería en la aplicación de Mediación Sanitaria para resolución de conflictos sanitarios. Metodología: Revisión bibliográfica sobre Mediación Sanitaria, grado de implicación y conocimiento que posee el personal de enfermería. Resultados principales: El futuro de la mediación sanitaria en España; pasa porque esta responda a la nueva concepción de la salud en la sociedad actual y futura. Conclusión principal: La colaboración interdisciplinar de todos los profesionales sanitarios en relación con la Mediación Sanitaria, facilita un mejor rendimiento laboral, mejora las relaciones profesionales y aumenta de la satisfacción entre usuarios y trabajadores del sistema sanitario. Palabras clave: Mediación sanitaria/ Enfermería/ Conflicto sanitario/ Gestión.		Abstract (Nursing and health mediation: management of sanitary conflicts) Our sanitary system is oversaturated, moreover, it has lack of resources to look after the users' demand. Mediation is an effective method to solve conflicts in the sanitary area, either between professionals of health, users or institutions. Sanitary mediation, as a service located in the own hospital or sanitary center it is not implanted generally in Spain. Due to the benefits of this system of management of conflicts, it is necessary to promote the implication of nurse professionals together with other sanitary professionals to be able to self-management and solve conflicts which could arise at sanitary level by means of using effective systems based on sanitary mediation. Objective: Discuss the degree of nurses' involvement in the application of Mediation Health to solve health conflicts. Methods: review the principal characteristics of health mediation and the degree of involvement and knowledge possessed by nurses. Results: The future of health mediation in Spain must adapt to the new concept of health in the present and future society. Conclusions:The interdisciplinary collaboration of all health professionals regarding the health mediation facilitates a better work performance, improve labor relations and increase satisfaction among users and healthcare workers. Key-words: Sanitary mediation/ Nursing/ Sanitary conflicts/ Management.
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