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		ORIGINALES
		Asociación entre la calidad demandada por los usuarios y la calidad diseñada por la administración Jesús Castro Toro,1 Jorge Diz Gómez,2 Pedro Ramón Girón Daviña3 1Supervisor Consultas Externas, Hospital La Paz-Carlos III. Madrid. 2Profesor Doctor, Facultad de Enfermería, Universidad Complutense de Madrid. 3Profesor Doctor, Facultad de Estudios Estadísticos, Universidad Complutense de Madrid, España Manuscrito recibido el 24.6.2014 Manuscrito aceptado el 11.8.2014 Tesela [Rev Tesela] 2014; 16
Cómo citar este documento
Castro Toro, Jesús; Diz Gómez, Jorge; Girón Daviña, Pedro Ramón. Asociación entre la calidad demandada por los usuarios y la calidad diseñada por la administración. Tesela [Rev Tesela] 2014; 16. Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts16/ts9866.php> Consultado el

Resumen Antecedentes: Abordar el concepto de calidad asistencial implica necesariamente considerar las expectativas y necesidades de los tres grupos implicados en la asistencia: los pacientes, los profesionales sanitarios y la administración responsable de la provisión de los servicios. Objetivo principal: Centrándonos en la relación, entre la calidad demandada por el usuario y la diseñada por los responsables de su gestión, analizar si hay una asociación estadísticamente significativa entre el grado de satisfacción (ISG) de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública en los Hospitales de la Comunidad de Madrid en el año 2012 y los indicadores de gestión hospitalaria (IGG) en su globalidad diseñados por la administración. Metodología: Estudio ecológico de corte transversal. A fin de comparar la satisfacción con el estándar medio del Servicio Madrileño de Salud se ha categorizado cada una de las áreas de estudio: hospitalización, consultas externas, cirugía ambulatoria y urgencias. Para construir el Indicador de Gestión Global dentro de cada nivel de complejidad hospitalaria se han categorizado cuatro indicadores que recogen dimensiones de la calidad asistencial a través de la efectividad clínica y seguridad del paciente. Resultados principales: No existe asociación entre los dos índices en ninguno de los diferentes grupos de hospitales ( p>0.05. Kendall, Test de Spearman). Conclusión principal: La calidad asistencial varía en función del enfoque adoptado: pacientes y administración deberían hacer esfuerzos a fin de trabajar en la misma línea. Palabras clave: Calidad asistencial/ Encuestas de satisfacción/ Indicadores gestión hospitalaria.		Abstract (Association between the quality demanded by users and the quality intended by management) Background: Addressing the concept of quality of care necessarily implies considering the expectations and needs of the three groups involved in care: patients , health professionals and the administration responsible for the provision of services. Objective: To analyze whether there is a statistically significant association between the degree of satisfaction (ISG) from users of public health care services in Hospitals of the Community of Madrid in 2012 and indicators of hospital management (IGG) designed in its entirety by the administration. An important aspect was to focus on the relationship between the quality demanded by the user and the quality designed by those responsible for their management. Methods: This is a cross-sectional ecological study. For the purpose of comparing the average satisfaction with Madrid Health Service standards, the study has categorized each of the study areas as such: inpatient , outpatient , ambulatory surgery and emergency department. To construct the Global Management indicator within each level of the hospital complexity, four indicators have been categorized which reflect dimensions of quality of care through clinical effectiveness and patient safety. Results: No association between the two indices in any of the different hospital groups (p > 0.05 Kendall, Spearman test). Conclusions: The quality of care varies depending on the approach adopted: patients and administration should make efforts to work accordingly. Key-words: Quality of care/ Satisfaction surveys/ Hospital management indicators.
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