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		ORIGINAL
		La enfermera responsable: una forma muy personal de cuidar Carmen María Alba Fernández1, Joaquín Jesús Blanca Gutiérrez2, Miguel Ángel Caraballo Núñez3, Julia Hervás Padilla4 1 Directora de Cuidados de Enfermería. Hospital de Montilla, Córdoba. 2 Enfermero de la Unidad Especial. Hospital de Montilla, Córdoba. 3 Supervisor de Hospitalización. Hospital de Montilla, Córdoba. 4 Supervisora de Unidad Especial y Urgencias. Hospital de Montilla, Córdoba (España) Manuscrito aceptado el 13.10.2006 Tesela [Rev Tesela] 2007; 1 (1)
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Alba Fernández CM, Blanca Gutiérrez JJ, Caraballo Núñez MA, Hervás Padilla J. La enfermera responsable: una forma muy personal de cuidar. Tesela [Rev Tesela] 2007; 1 (1). Disponible en <https://www.index-f.com/tesela/ts1/ts6353.php> Consultado el

Resumen Introducción: Las políticas de salud establecen que el ciudadano, es el centro del Sistema Sanitario Público español. La satisfacción de los usuarios será la clave para conseguir una atención sanitaria de calidad, la continuidad de cuidados y la atención personalizada las estrategias que lo consigan. El objetivo de nuestro trabajo consiste en evaluar los resultados tras la implantación de medidas destinadas a garantizar la personalización de los cuidados en nuestro Hospital. Hemos puesto en marcha tres actuaciones específicas derivadas del modelo de gestión de caso: creación de la figura de la Enfermera Responsable de Cuidados, de la Matrona Responsable de Cuidados y el establecimiento de la visita preoperatoria. Material y método: Se pasa un cuestionario de satisfacción basado en el modelo SERVQUAL de Parasuraman. Analizamos las respuestas de 312 pacientes hospitalizados desde el 1 de Enero de 2006 hasta el 30 de Abril de 2006. Resultados: Mostramos los resultados obtenidos en el primer cuatrimestre del 2006, a través de una muestra de 52 encuestas de satisfacción (de un total de 312), en algunos aspectos íntimamente relacionados con nuestro proyecto: atención sanitaria recibida, información sanitaria, identificación de los profesionales, actitud de los profesionales de enfermería. Discusión: Nuestros pacientes y su familia son el centro de nuestra atención y los cuidados que les proporcionamos (a través del modelo de gestión de caso) una herramienta no destinada únicamente a superar una enfermedad sino a mejorar de manera global su bienestar y su calidad de vida.		Abstract (The responsible nurse: a very personal way of caring) Introduction: The health's politicians establish that the citizen is the centre of the Public Sanitary System of Spain. Their satisfaction will be the key in order to get an attendance based on quality, the continuity of cares and the personalized attention the strategies to get it. The objective of our work consists on implanting programs dedicated to guarantee the personalized cares in our Hospital. We have developed three specific programs: the Responsible Nurse of Cares, the Responsible Midwife of Cares and the establishment of the preoperative visit. Methodology: A satisfaction survey based in the SERVQUAL model of Parasuraman is delivered to the patients. We analyze the responses of 312 patients hospitalized from January 1 of 2006 up to April 30 of 2006. Results: We present the results obtained in the first quarter of 2006, through a sample of 52 satisfaction surveys (from a total number of 312), in some aspects intimately related with our project: sanitary attendance, sanitary information, the professionals' identification, and the nurses' attitude. Discussion: Patient and family is the centre in our attendance. The cares that we provide them (through the pattern of case management) are a tool to improve their well-being and their quality of life. Our cares are not only dedicated to overcome an illness.