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TESELA

 

 

OPINION

 

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La Gestión por Procesos: un Proyecto de Desarrollo Endógeno

Granados Matute, Ana Eva*. Estepa Osuna, María José**. Paneque Sánchez-Toscano, Inmaculada***
* Enfermera Coordinadora de procesos Asistenciales Integrados. Unidad de Calidad. ** Enfermera Coordinadora Hospital General. Unidad de Calidad. *** Enfermera Jefe de Bloque de la Unidad de Calidad. Hospital Universitario Virgen del Rocío. Sevilla (España)

Manuscrito aceptado el 11.11.2006

Tesela [Rev Tesela] 2007; 1

 

 

 

Cómo citar este documento

Granados Matute AE, Estepa Osuna MJ, Paneque Sánchez-Toscano I. La Gestión por Procesos: un Proyecto de Desarrollo Endógeno. Tesela [Rev Tesela] 2007; 1. Disponible en <http://www.index-f.com/tesela/ts1/ts6351.php> Consultado el

 

 

 

Resumen

La Gestión de la Calidad Total se basa en la búsqueda de la satisfacción del usuario, la implicación activa de los profesionales, y las estrategias encaminadas a la mejora continua en las actividades que se realizan. El usuario no sólo espera calidad en los productos o servicios sino también que estos se adapten a sus necesidades.
En la sociedad, con el aumento de la expectativa de vida y los avances tecnológicos, se han producido cambios que afectan a la salud del individuo y también a la forma de abordarla por los equipos sanitarios. Estos cambios implican un planteamiento organizacional diferente que afecta a la cultura de trabajo desarrollada hasta el momento. La gestión por procesos determina una nueva visión de la organización orientada a las expectativas de usuarios y profesionales y a la resolución de problemas, se trata de una herramienta del sistema sanitario que procura asegurar de forma ágil y sencilla los problemas de salud desde una visión centrada en el paciente, en el profesional y en el propio proceso Todo cambio conlleva una modificación en los comportamientos y creemos que para conseguir una mayor eficacia habrá que abordar esta nueva situación como un proyecto de desarrollo endógeno, es decir que los cambios se produzcan desde dentro y que sean los mismos profesionales los que se impliquen como motores del cambio creando valor añadido a los recursos con los que cuentan.
Palabras Clave: Gestión procesos, Mejora Continua, Cooperación interniveles, Orientación resultados, Desarrollo endógeno.

 

Abstract (The Process Management: a Endogenic Development Project)

Total Quality Management is based on searching the user satisfaction, on the active involvement of the professionals and on the strategies directed to improve, in a continuous way, the activities carried out. The users not only expect quality in the products and services but also that these are adapted to their necessities.
In the society, due to the increase of life expectancy and the technological advances, we can see some changes that affect people's health and also the way in which the health team tackles the problems. These changes imply a different approach in the organisation field which affects the work culture developed up to now. The management by processes sets a new approach with respect to the organisation aimed at users and professionals' expectations and at solving problems. It is a tool of the health system which tries to assure the solution, in an agile and easy way, of the health problems from a point of view focused in the patient, the professional and the process itself. Every change entails a modification in the behaviour and we think that, in order to achieve a higher effectiveness, we should tackle this new situation as a project of endogenous development. This means that the changes should be carried out from inside and that the professionals themselves should be the ones that get involved as the engine of the change giving more value to the resources which they count with.
Keywords: Processes management, Continuous Improvement, Interlevels cooperation, Results direction, Endogenous development.

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