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		Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería en el Instituto Nacional de Cardiología "Ignacio Chávez" María Suárez Vázquez,1,4 María Carolina Ortega Vargas,1,4 Emma Téllez Muro,2,4 Martha Elena Hernández Treviño,2,4 María Elena Jasso Soto3,4 1Licenciada en Enfermería. 2EASE. 3Enfermera en Cardiología. 4Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez, Ciudad de México, México Manuscrito recibido el 14.2.2004 Manuscrito aceptado el 17.3.2004 Rev Mex Enferm Cardiológica 12(1):38-40
Cómo citar este documento
Suárez Vázquez, María; Ortega Vargas, María Carolina; Téllez Muro, Emma; Hernández Treviño, Martha Elena; Jasso Soto, María Elena. Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería en el Instituto Nacional de Cardiología "Ignacio Chávez". Rev Mex Enferm Cardiológica, 2004 ene-abr, 12(1). Disponible en <https://www.index-f.com/rmec/12/123840.php> Consultado el

Resumen La calidad constituye un valor organizacional del sistema de salud, para su medición es necesaria la evaluación como un acto para demostrar los resultados del proceso de atención para la salud, específicamente en el cuidado de enfermería. La evaluación de la calidad implica implementar un sistema de monitoreo y seguimiento de los servicios de enfermería con base en indicadores y estándares. En el Instituto Nacional de Cardiología "Ignacio Chávez" en el año 2001 se inició un programa para evaluar la calidad, se establecieron 10 indicadores de proceso, los cuales se someten a monitoreo continuo y a un proceso de mejora con el objetivo de alcanzar un índice de eficiencia máxima. La experiencia ha resultado exitosa, observando un aumento significativo en cada uno de los índices de eficiencia por indicador. Palabras clave: Evaluación de la calidad, indicadores, enfermería. Abstract Quality constitutes an organizational value in health services and, in order to measure it, assessment is necessary as an act to demonstrate the results of the health attention process, specifically in nursery care. Quality evaluation implies the establishment of a monitoring system and the follow-up of nursery services based upon indicators and standards. In the National Institute of Cardiology "Ignacio Chávez" ten process indicators were introduced. They are subjected to a continuous monitoring and to an improvement process, with the aim of reaching a maximum efficiency index. This experience has been successful and a significant increase in each efficiency index has been observed. Key-words: Evaluation of the quality, indicators, nursery.

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