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Resumo

Contexto: A satisfação dos utentes com as instituições de saúde é prioritária pois as necessidades e expectativas destes estão em constante transformação logo, as instituições devem adotar formas de organização e gestão empreendedoras, adaptadas a estas necessidades. Objetivos: conhecer a satisfação global dos utentes em relação aos fatores organizacionais e atendimento nos Centros de Saúde (CS) e Unidades de Saúde Familiares (USF). Método: Estudo descritivo, cuja população alvo foram os utentes de 16 Serviços de Saúde Pública. A amostra aleatória foi composta por 2665 indivíduos que responderam a um questionário constituído, essencialmente, por indicadores de satisfação com a infraestrutura e o atendimento. Consideraram-se satisfeitos os utentes que, para cada questão, responderam estar"satisfeitos" e "muito satisfeitos", tendo sido calculadas as respetivas frequências. Resultados: Obtiveram-se frequências de utentes satisfeitos superiores a 50% (maioria dos utentes) nas 16 instituições em relação à infraestrutura, atendimento, acesso aos profissionais e consultas. A menor satisfação relacionou-se com o espaço lúdico para crianças. Conclusões: As frequências encontradas relativamente à satisfação parecem ser consensuais e consideravelmente altas, o que pode indiciar efeito de gratidão ou um baixo nível de expectativas.
Palavras chave: Satisfação do paciente/ Atenção primária à saúde/ Saúde pública.
 

Abstract
User satisfaction with primary health care

Context: User satisfaction with health institutions is a priority because their needs and expectations are constantly changing. Therefore, institutions must adopt forms of organization and entrepreneurial management adapted to these needs. Objectives: To assess the global level of user satisfaction with organizational factors and the services provided at Health Care Centers and Family Health Units. Method: Descriptive study whose target population was users of 16 Health Care Centers. A random sample of 2665 users answered a questionnaire containing satisfaction indicators concerning the infrastructure and services provided. Satisfaction was defined in terms of those who reported being "satisfied" or "very satisfied", and the respective frequencies were then calculated. Results: Satisfaction levels regarding infrastructure, practice, access to professionals and consultations were higher than 50% in the 16 facilities. The lowest level of satisfaction was related to the play area for children. Conclusions: The levels of satisfaction appear consensual and quite high, which could indicate either a gratitude effect or a low level of expectation.
Key-words: Patient satisfaction/ Primary health care/ Public health.
 

Resumen
La satisfacción de los usuarios en relación a la atención primaria de salud

Contexto: La satisfacción de los usuarios en relación a las instituciones de salud es una prioridad. Las instituciones deben adoptar formas de organización y gestión empresarial,que se adapten a las constantes transformaciones en las necesidades y expectativas de estos usuarios. Objetivos: Conocer la satisfacción global de los usuarios en relación a los factores organizativos y de atención en los centros de salud y unidades de salud familiares. Método: Estudio descriptivo cuya población objetivo fueron los usuarios de 16 servicios de salud pública. La muestra aleatoria consistió en 2665 usuarios que respondieron a un cuestionario constituido por indicadores de satisfacción en relación a la infraestructura y la atención.A este respecto, se consideró que estaban satisfechos aquellos usuarios que respondieron estar "satisfechos" o "muy satisfechos", en relación a lo cual se calcularon las respectivas proporciones. Resultados: Se obtuvo, una proporción de usuarios satisfechos superior al 50% (la mayoría de los usuarios) en las 16 instituciones en cuanto a la infraestructura, la atención, el acceso a los profesionales y las citas. La satisfacción más baja se relacionó con el espacio lúdico para niños. Conclusiones: Parece que las proporciones relativas a la satisfacción son comunes y considerablemente elevadas, lo cual puede significar una señal de agradecimiento o de un nivel bajo de expectativas.
Palabras clave: Satisfacción del paciente/ Atención primaria de salud/ Salud pública.

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