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Revista de Pesquisa: Cuidado é Fundamental Online [R de Pesq: cuidado é fundamental Online -Bra-] 2018 ene-mar 10(1): 153-159  Recebido em: 18/09/2016 Revisões requeridas: 02/03/2017 Aprovado em: 04/01/2017 Publicado em: 08/01/2018

Avaliação da satisfação e sobrecarga de trabalho dos trabalhadores dos Centros de Atenção Psicossocial   Francisco de Sales Clementino1, Francisco Arnoldo Nunes de Miranda2, Claudia Santos Martiniano3, Emanuella de Castro Marcolino4, João Mário Pessoa Júnior5, Nathália Maria Silva Fernandes6 (1) Mestre e Doutor em Enfermagem da Universidade Federal de Campina Grande, Paraíba, Brasil. E-mail: clementinosales@ig.com.br. (2) Mestre e Doutor em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem e do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Natal, Rio Grande do Norte, Brasil. E-mail: farnoldo@gmail.com. (3) Enfermeira. Mestre em Saúde Coletiva/UEPB. Doutora em Ciências da Saúde/UFRN. Docente do Departamento de Enfermagem e do Programa de Pós-Graduação em Saúde Pública/UEPB. E-mail: claudiapmaq@gmail.com. (4) Enfermeira. Mestre em Saúde Pública/UEPB. Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Enfermagem/UFRN. E-mail: emanuella.de.castro@gmail.com. (5) Enfermeiro. Mestre e Doutor em Enfermagem. Docente da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, Brasil. E-mail: jottajunyor@hotmail.com. (6) Discente do Curso de Graduação em Enfermagem da Universidade Federal de Campina Grande. Paraíba. E-mail: nmsf_@hotmail.com. * Este artigo é produto da tese intitulada "Avaliação da estrutura e processo de trabalho dos Centros de Atenção Psicossocial", 2014, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

Resumo

Objetivo: avaliar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos profissionais de saúde em relação à sobrecarga de trabalho nos Centros de Atenção Psicossocial do município de Campina Grande, Paraíba. Métodos: estudo qualitativo, analítico. Participaram do estudo 49 profissionais de saúde de nível superior e médio. Coletaram-se os dados entre agosto e setembro de 2014. Os dados foram duplamente digitados e a consistência avaliada com auxílio do Validate do Epi Info 3.5.4 e do SPSS 17.0. Resultados: observaram-se elementos do trabalho temporário, como instabilidade e vulnerabilidade. Quanto ao grau de satisfação relativo às condições de trabalho, conforto e aparência dos CAPS, apoio da gestão, a maioria dos profissionais mostro-se insatisfeita e sobrecarregada no trabalho. Conclusão: concluiu-se pela necessidade de avaliação permanente e melhorias das condições de trabalho, de modo a minimizar a sobrecarga de trabalho dos profissionais de saúde.
Descritores: Avaliação/ Saúde Mental/ Satisfação.
 

Resumen
Evaluación de la satisfacción y sobrecarga de trabajo de los trabajadores de los Centros de Atención Psicosocial

Meta: se objetivó evaluar la cualidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los profesionales de salud en relación a la sobrecarga de trabajo en los Centros de Atención Psicosocial de Campina Grande, Paraíba. Métodos: estudio cuantitativo, analítico. Participaron del estudio 49 profesionales de salud de nivel superior y secundario, entre agosto y septiembre de 2014. Los datos fueron evaluados con EpiInfo 3.5.4 y SPSS 17.0. Resultados: se observó elementos del trabajo temporario como instabilidad y vulnerabilidad. Cuanto al grado de satisfacción relativa a las medidas de seguridad, condiciones de trabajo, conforto y apariencia de los CAPS, contacto entre los equipos y usuarios y familia, la mayoría de los profesionales se mostró insatisfecho y sobrecargados en el trabajo. Conclusiones: se concluyó por la necesidad de evaluación permanente y mejorías de las condiciones de trabajo de modo a minimizar la sobrecarga de trabajo de los profesionales de salud.
Descriptores: Evaluación, Salud Mental, Satisfacción.
 

Abstract
Satisfaction and work overload evaluation of employees' of Psychosocial Care Centers

Objective: to evaluate the quality of the services and the satisfaction level of health professionals in relation to the work overload in Psychosocial Care Centers in the municipality of Campina Grande, Paraíba. Methods: a quantitative and analytical study. The study included 49 professionals, graduated and technicians. The data were collected between August and September 2014. Data were double entered and its consistency was assessed with "Validate the Epi Info 3.5.4" and "SPSS 17.0". Results: temporary work elements were observed, such as instability and vulnerability. Regarding the satisfaction degree relating the security measures, working conditions, PSCC comfort and appearance, contact between the teams, users and family, most workers showed dissatisfied and overloaded at work. Conclusion: it has been concluded that there is a need for continuous evaluation and improvement of the working conditions in order to minimize the work overload of the health professionals.
Descriptors: Evaluation/ Mental Health/ Satisfaction.
 

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