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RESUMEN

Justificación: Esta investigación consiste en realizar una propuesta de mejora basada en el modelo de excelencia de la calidad EFQM para el proyecto de promoción de la salud "Consulta Joven" en un centro de salud de la red asistencial de Atención Primaria en las Islas Baleares. Tras ocho años de la puesta en marcha del proyecto se consideró necesario realizar un análisis exhaustivo de la calidad que se ofertaba a través del mismo. El modelo EFQM es un modelo de autoevaluación que permite analizar la calidad del proyecto desde diferentes perspectivas (liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, resultados en los clientes y resultados en la sociedad). Este modelo tiene el apoyo de la Comisión Europea, es utilizado por más de 600 empresas y es el más utilizado en sanidad.
Pregunta de investigación: ¿Qué propuestas de mejora se pueden realizar en el proyecto de promoción de la salud "Consulta Joven" en el Centro de Salud de Trencadors según el modelo de excelencia de la calidad EFQM?
Objetivo principal: El objetivo general de esta investigación es realizar un diagnóstico del proyecto que actualmente se está llevando a cabo desde el centro de salud Trencadors y realizar, posteriormente, unas propuestas de mejora para la gestión del mismo basadas en el modelo EFQM, de manera que se consigan obtener unos mejores resultados y una mayor eficiencia.
Metodología: Se procederá a realizar un diagnóstico del proyecto. Para ello se realizó una entrevista semiestructurada a una de las coordinadoras del proyecto. Por otra parte se han analizado las encuestas de satisfacción y se realizó también un análisis DAFO para ver las amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades a las que se enfrenta el proyecto.
Resultados principales: Ver en el texto de la comunicación.
Conclusión principal: El proyecto cuenta con algunos puntos fuertes que hace que funcione de manera muy eficiente y se adecue a las demandas de los usuarios, aunque se podrían realizar una serie de mejoras para llegar al estado de excelencia. Estas mejoras son necesarias sobre todos en los puntos de EFQM de liderazgo, personas, alianzas y recursos y resultados. Aún así, cabe resaltar que este proyecto ha servido como ejemplo a otros centro de salud ya que la gestión que se realiza del proyecto es buena ya que pese a los cambios de personal el proyecto a seguido funcionando a lo largo de los años.
Palabras clave: Calidad/ Modelo EFQM/ Promoción de la salud/ Consulta joven.

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