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RESUMEN

Introducción: La efectividad del apoyo que proporcionan las enfermeras a las pacientes diagnosticadas de cáncer de mama está avalada por los resultados de diversos estudios. Las pacientes confían en la enfermera y perciben accesibilidad en su trato de ahí que recurran a ella en primer lugar para acceder al centro.
En la atención a estas pacientes en nuestro centro se facilita un teléfono con el que pueden contactar con su enfermera.
Objetivos: Describir la demanda de los pacientes hacia la atención telefónica enfermera en el proceso CA de Mama.
Metodología: Estudio descriptivo, transversal, llevado a cabo en el HU Puerto Real durante el mes de abril de 2009.
Se incluyeron todas las pacientes diagnosticadas de Ca de Mama que habían sido atendidas en la consulta de acto único e hicieron uso posteriormente del teléfono de contacto con su enfermera.
Se estudió la frecuencia con que usaba este servicio cada paciente y el tipo de demanda que hacía.
Resultados: Se atendieron 60 llamadas durante el periodo estudiado en las que se realizaron 67 consultas diferentes. El número de pacientes que utilizó este servicio fue 40.
Las diferentes consultas se agruparon por similitud: coordinación de citas, consultas sobre la herida quirúrgica, consulta sobre resultados, consultas sobre la técnica quirúrgica a realizar, consultas sobre el dolor, consultas sobre la medicación, consulta sobre complicaciones.
También se atendió una consulta para solicitar un informe.
Las consultas para coordinación de citas fueron las más numerosas 44,7% seguidas de las consultas sobre la herida quirúrgica.
Conclusiones: La consulta telefónica en las pacientes del proceso Ca de Mama favorece la accesibilidad al centro, permite coordinar las citas para disminuir el número de veces que la paciente debe acudir al hospital y es un instrumento útil para disipar sus dudas sobre los cuidados.

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