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RESUMEN

Introducción: La seguridad del paciente es un elemento inherente a la calidad asistencial y su mejora. Desde la Consejería de Salud se desarrollan en Andalucía diversas líneas de acción, enmarcadas en el II Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público Andaluz.
Valoración del cuidador, fomento de su implicación, proporcionar material necesario y planificación del alta garantizando la continuidad asistencial, son algunas líneas recogidas en "Estrategia para la Seguridad del Paciente" editada por esta Consejería.
Continuidad asistencial, accesibilidad y personalización del servicio con seguimiento si hay un nuevo episodio son también objetivos para las enfermeras gestoras de casos.
Objetivos: *Identificar precozmente pacientes ingresados incluidos en programa de "Enfermería de Enlace". *Garantizar coordinación y continuidad del plan asistencial. *Seguimiento y gestión del caso si hay nueva hospitalización por la misma enfermera gestora de casos.
Metodología: Desarrollo de aplicación informática integrada dentro del sistema informático del hospital para registro de intervención de las "enfermeras de enlace"; este módulo específico permite conocer en cada momento el nº de pacientes ingresados incluidos en programa identificando nombre y apellidos, número de historia, habitación, centro hospitalario, fecha de ingreso, servicio clínico responsable; en caso de seguimiento previo identifica enfermera gestora de casos referente.
Resultados: Durante el año 2008 hemos llevado seguimiento de 1437 pacientes hospitalizados y 802 cuidadoras, de los que el 18,09% han sido recaptados a través de este programa informático. En todos estos casos con inclusión previa en programa se ha mantenido la misma enfermera gestora de casos como referente.
Conclusiones: El seguimiento por la misma persona de referencia en el hospital repercute directamente en la satisfacción percibida por los pacientes y cuidadoras, mejora la continuidad asistencial y aumenta la seguridad. También a las enfermeras gestoras de casos nos da la oportunidad de evaluar la efectividad de nuestra intervención en el plan de cuidados del paciente.
Palabras clave: Seguridad/ Gestión en enfermería.

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