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RESUMEN

El objetivo del trabajo es conocer la información que reciben los inmigrantes que llegan a España sobre sus posibilidades de recibir atención en el Sistema Nacional de Salud. Cómo perciben la información que se les proporciona, si es bien comprendida; cauces de información, adaptación del SNS a sus necesidades e identificación de elementos de mejora. El trabajo, de investigación cualitativa-descriptiva, se ha realizado mediante un muestreo de conveniencia entre la población inmigrante de Alcalá de Henares, Madrid. Las entrevistas a grupo focal/individual fueron audiograbadas y se mantuvieron con diferentes colectivos de inmigrantes sobre su experiencia sanitaria en España. También se realizaron entrevistas a organizaciones de ayuda, como Cáritas. El análisis de los datos recogidos manifiesta que la información que reciben es bastante limitada y se la proporcionan, generalmente, sus parientes y compatriotas llegados a España con anterioridad. A consecuencia de ello, tienen un conocimiento limitado sobre el tipo de servicios que pueden recibir, especialmente en caso de enfermedades graves, cuando requieren hospitalización. El análisis del problema y las sugerencias realizadas por los entrevistados conduce a una serie de recomendaciones para mejorar la información que se les proporciona, en lo que tendría un papel preponderante la enfermería de atención primaria.

Conclusión principal
En el ámbito estudiado, el sistema sanitario actual no les proporciona ninguna información sobre sus derechos ni sobre la cartera de servicios a la que podrían acudir en caso necesario. No hay evidencia de existencia de mediadores culturales, traductores, etc., en poblaciones con un número de inmigrantes significativo; por tanto, los inmigrantes actualmente tienen que buscar por ellos mismos sus fuentes de información, que son, fundamentalmente, sus familiares y amigos llegados con anterioridad. Esta información es bastante limitada y se restringe a saber que pueden ir al centro de salud si lo necesitan, por lo que no saben si se les atenderá si requieren una atención más compleja (intervenciones quirúrgicas, trasplantes...). Perciben una falta de información hacia los usuarios a nivel general en el sistema sanitario. Sabemos, además, que existe una población de la que no se conocen sus posibles problemas de salud, ni está atendida sanitariamente, excepto en caso de urgencia.
Según los resultados obtenidos en este estudio, que manifiestan la inseguridad y el desconocimiento que tienen los inmigrantes sobre el Sistema Nacional de Salud, sea cual sea el tiempo que llevan viviendo en España, y según los datos aportados por ellos mismos, deben hacerse las siguientes recomendaciones para la mejora de la información suministrada:
-Concienciar a los profesionales de los centros de salud, como primer recurso sanitario al que acuden los inmigrantes empadronados, sobre el problema de la desinformación.
-Crear unas cartas, traducidas a varios idiomas, que se les envíe a su domicilio, tras el empadronamiento, para informarles sobre la entrega de la tarjeta sanitaria, y al envío de ésta, junto con la tarjeta, un documento específico, donde se expliquen sus derechos en lo relativo al sistema sanitario, garantizándoles la atención en caso necesario.
-Insistir a los profesionales, a través de los responsables de los centros, de que la información que se da a todas las personas debe ser comprendida por el usuario. El profesional debe asegurarse, antes de abandonar una conversación, que el usuario ha comprendido las explicaciones que se le dan. Si se trata de una persona cuyo idioma de origen no es el español, debe entenderse que estas explicaciones ocuparán más tiempo y no hay que precipitar el fin de la conversación.
-Otras recomendaciones expuestas en el trabajo requerirían cooperación de las autoridades locales en materia presupuestaria.

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