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RESUMEN

Nunca antes la atención en salud había estado tan cuestionada como hoy; hay serias dudas de los resultados clínicos reales de la atención de salud en todo el mundo, pero creemos que es una alerta que nos cubre a todos los actores del sistema, y todos, como parte del sistema, tenemos la responsabilidad de reflexionar en qué medida en nuestro trabajo se generan riesgos que al final puedan afectar a un paciente.
El enfoque que ha implementado el Hospital Universitario de la Fundación Santa Fe de Bogotá contiene un antes y un después; el antes está encauzado a la prevención con el involucramiento de la familia con la gestión de riesgo, para el desarrollo de una cultura de reporte; el después está basado en el aprendizaje y mejoramiento, comunicación de forma asertiva, solución del evento con su análisis, implementación de planes de mejora y compartir lecciones aprendidas. Contamos con una Oficina de Seguridad integrada por un equipo multidisciplinario (médico, enfermera, ingeniera biomédica y químico farmacéutico), cuya estrategia está enfocada en identificar y prevenir riesgos que afecten la seguridad del paciente y evaluar y gestionar eventos que se presenten durante la atención en salud en el Hospital Universitario de la Fundación Sante Fe de Bogotá.
Entre las actividades realizadas está la encuesta diseñada por Agency for Healthcare Research and Quality "Hospital Survey and Patient Safety Culture", que fue aplicada a los colaboradores del Hospital Universitario de la Fundación Santa Fe de Bogotá con el objetivo de medir la cultura de seguridad del paciente, trazar una línea base y compararla a nivel internacional, y de esta forma alimentar los planes de acción de la oficina de seguridad del paciente. Todas las acciones buscan reducir los riesgos que le pueden ocasionar un evento adverso al paciente durante la atención en la institución, con el fin de garantizar una atención confiable y segura al paciente.

Conclusión principal. La seguridad del paciente que ingresa a una institución se debe considerar objetivo fundamental en la prestación de servicios de salud. El paciente y la familia deben involucrarse en todas las acciones que se desarrollen en materia de seguridad. Todos los procesos de atención al paciente, que se desarrollen e implementen en las instituciones, se deben considerar componentes de calidad de la atención y seguridad de los pacientes.

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