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RESUMEN

Introducción: Conocer y medir la calidad percibida por el usuario es un instrumento fundamental para la gestión de los servicios y para corregir los fallos que deterioran la percepción de la calidad y seguridad apreciada por el paciente.
Objetivo: Conocer la opinión de los usuarios que acuden al Dispositivo de Cuidados Críticos y Urgencias (DCCU) de Distrito Sanitario Córdoba.
Metodología: Se utiliza el cuestionario validado y recogido en la Documentación técnica del DCCU para la medición de la satisfacción del usuario, consistente en treinta items que se agrupan en diez dimensiones: Recursos, Instalaciones, Accesibilidad, Capacidad de reacción (que incluye los ítems relacionados con la seguridad del paciente), Efectividad, Relaciones personales, Información y Satisfacción general. Cada dimensión se puntúa de 1 a 5, siendo 1 totalmente desfavorable y 5 totalmente favorable.
El tamaño muestral (n=180) se ajustó para una precisión relativa de 0,05 y un nivel de confianza del 95%. La estimación de los parámetros necesarios para su cálculo (media y desviación típica) se obtuvieron de un estudio piloto previo con 30 encuestas. Su cálculo se realizó con Epidat, versión 3.1.
El trabajo de campo se realizó en Mayo de 2008, durante diez días y en horario de 17horas a 21horas.
Resultados:
El más valorado fue �Me dieron un informe de alta� con 4,96 y el peor �La sala de espera es cómoda� con una media de 2,50.
El perfil de los encuestados es el siguiente: edad media 37,60 SD: 16,81 // Sexo: Hombres 41,1%, Mujeres 58,9% // Nivel de estudios: Sin estudios: 20,0%, Estudios medios: 37,8%, Estudios primarios: 33,3%, Estudios universitarios: 8,9% // Situación laboral: Ama de casa: 12,2%, Desempleados: 11,1%, Estudia: 11,7%, Pensionista: 8,9%, Trabaja: 56,1%.
La más ponderada es �Satisfacción general� ([media]=4,50, Sd=0,66), y la que menos �Instalaciones� ([media]= 2,90, Sd=0,71). La satisfacción general no está relacionada con las variables perfil del usuario.

Conclusión principal. Es necesario realizar propuestas de mejora en la gestión del DCCU en base a los resultados de la misma. Se recomienda pasar la encuesta una vez al año, al final del segundo trimestre ya que aportará una serie de magnitudes susceptibles de ser comparadas con la anterior medición y así evaluar el impacto de las propuestas de mejora. La encuesta muestra un alto grado de satisfacción media.

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