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Modalidad de presentación:
póster
Sección:
El profesional y los cuidados

 

REF.: CP115

Investigación de la percepción del cliente externo, respecto a la labor de enfermería en el PAI de diabetes. Informe de usuario
Antonio González Delgado, Francisco J. Narbona Rodríguez, José Luís Gutiérrez Sequera, Mª José Rísquez Toledo, José Antonio Hoyos Esteban
Distrito Sanitario Guadalquivir (Córdoba)

Rev Paraninfo digital, 2008: 3

 

Cómo citar este documento

González Delgado, Antonio; Narbona Rodríguez, Francisco J; Gutiérrez Sequera, José Luis; Rísquez Toledo, Mª José; Hoyos Esteban, José Antonio. Investigación de la percepción del cliente externo, respecto a la labor de enfermería en el PAI de diabetes. Informe de usuario. Rev Paraninfo Digital, 2008; 3. Disponible en: <http://www.index-f.com/para/n3/p115.php> Consultado el 29 de Noviembre del 2022

RESUMEN

Introducción: Dentro de la evaluación multiaxial del proceso de diabetes, queremos recoger información que nos permita conocer la realidad asistencial de nuestro distrito. Por un lado queremos conocer la calidad científico-técnica de nuestras intervenciones mediante el análisis del grado de cumplimiento de indicadores críticos, por medio de auditoría de historias clínicas. Por otro lado pretendemos indagar en las expectativas de los usuarios y en la percepción del servicio, a través de la cumplimentación de Informes de usuarios.
Metodología: Modelo de entrevista estructurada, con tres categorías de respuesta. Población: 3296. Muestra: Muestreo aleatorio desde los usuarios adscritos a los cupos referentes. Tomando como referencia las poblaciones y niveles de muestra recomendadas en distintos artículos bibliográficos, por la magnitud de muestra-segmento, se ha optado por un 5% de los usuarios dentro del PAI de Diabetes Miellitus. Tamaño Muestral: 103 entrevistas realizadas a usuarios. Los usuarios se escogen de forma aleatoria a la salida de las consultas de enfermería. Sesgo del estudio: Debido a la escasa bibliografía referente al estudio de informe de usuario en salud, se ha diseñado el cuestionario, siguiendo la metodología de investigación que promueve el conocimiento de expectativas del cliente respecto de un servicio. Se han agrupado 4 categorías que son las de accesibilidad, competencias, competencia profesional y conocimiento por parte del usuario.
Objetivo: -Conocer grado de cumplimiento de normas de calidad seleccionadas cómo críticas. -Conocer las expectativas de los usuarios y la percepción que tienen de la atención que les prestamos. -Conocer la percepción de nuestros clientes externos o usuarios que reciben nuestros servicios, respecto de las acciones que realizamos.
Resultados:
-En la categoría de accesibilidad se destaca en torno al 70% de respuesta afirmativa y con un 89% de los entrevistados piensan como adecuado el horario de consulta de enfermería.
-Dentro de la categoría de competencia profesional de 14 indicadores,11 superan el 50% de respuesta positiva en cuanto a la labor de Educación para la salud, fallando en un indicador de exploración.
Discusión: En la práctica enfermera parece existir dificultad en el manejo del módulo de cuidados. (Falta formación/ Tiempo escaso). La percepción de las tareas asociadas a los criterios de calidad del PAIs de diabetes, son percibidas como muy favorables por los usuarios, entendiendo las tareas que se realizan en consultas de seguimiento.
Palabras clave: Diabetes, Informe de Usuario, Percepción Cliente externo.

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