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Otorgar servicios de alta calidad es una preocupación de la mayoría de los Gobiernos del mundo. �El informe sobre salud en el mundo 2000� menciona que este concepto, tiene que ver con la satisfacción o insatisfacción del usuario, de las expectativas de la población con respecto al trato que debería recibir, haciendo referencia al respecto de los derechos humanos, la dignidad del paciente y el respeto de su idiosincrasia. En estudios realizados en América Latina en relación a satisfacción de los pacientes, amabilidad y modo de hacer su trabajo, las enfermeras consiguieron el porcentaje más alto, calificando como satisfacción positiva entre 84% y 85.3%. El Sistema Mexicano de Salud, inició el proceso de reforma con la intención explícita de transformar las instituciones de salud [seguir leyendo].
 

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