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En las instituciones del sector salud, tanto públicas como privadas, existe un creciente interés por evaluar la calidad de atención y satisfacción del usuario; para mejorarlos, los sistemas de salud han desarrollado estrategias que permiten brindar servicios de mayor calidad, sin embargo, denotan una deficiencia en la aplicación de dichas estrategias. Donabedian describió 3 dimensiones para evaluar calidad: La Estructura asociada con la infraestructura o el equipamiento de la institución; el Proceso centrado en los detalles de la atención brindada al paciente; y el Resultado mediante la evaluación de la satisfacción del usuario. Estas dimensiones han sido centro de estudio en Enfermería, puesto que la atención de Enfermería forma parte de la prestación del servicio de salud. El objetivo de este trabajo fue identificar la utilidad del instrumento SERVQHOS-E [seguir leyendo].

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