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RESUMEN

Introducción: La calidad de los servicios de enfermería se basa en buena práctica, cálida, libre de riesgos y que obtenga satisfacción de los usuarios. Un grupo importante son los adultos mayores (AMs), población vulnerable que aumentará del 12 a 22% para 2050 a nivel mundial. Su estado de salud se quebranta fácilmente con impacto directo en la morbilidad general e incremento de los servicios de consulta y hospitalización.
Metodología: Estudio descriptivo y transversal. Muestra por conveniencia 80 AMs hospitalizados. Instrumento. Satisfacción del Paciente con el Cuidado de Enfermería, Alpha de Cronbach .93. Datos procesados Programa SPSS, V.21.
Resultados: Satisfacción Global 97.5%. Por dimensiones y en categoría más alta completamente de acuerdo: Cuidado Técnico Profesional 54.6%. Confianza 56.9% y Educación al Paciente 63.5%
Discusión. En estudios panamericanos la satisfacción global es similar en algunos países dependiendo de la región; la cual puede ser hasta mayor con estudios de Colombia y Perú.
Palabras clave: Satisfacción/ Cuidado/ Adulto Mayor.
 

ABSTRACT

Introduction: Nurse´s quality services are based on good practice, warm, risk-free and achieving satisfaction of users. Elderly population is an important group who is vulnerable and will increase from 12% to 22% globally by 2050. Their health state is being circumvented easily with direct impact on the overall morbidity and increase in clinic´s services and hospitalization.
Methodology: Descriptive and transversal study. Shows for convenience 80 elderly hospitalized. Instrument: Patient Satisfaction Instrument (PSI), Alpha de Cronbach .93. Processed data program SPSS V.21.
Results: 97.5%. results by dimension and higher category completely agreed: technical professional care 56.6%. Trust 56.9% and educate the patient 63.5%.
Discussion: In Pan-American studies the overall satisfaction is similar in certain countries depending on region; which may be up to higher with studies form Colombia and Peru.
Key-words: Satisfaction/ Care/ Elderly.
 

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