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RESUMEN

Justificación/Objetivos: Actualmente, un hospital es una empresa de servicios, su éxito, y supervivencia, va a depender de la capacidad de crear valor para la empresa y el cliente. El conocimiento, las capacidades creativas de los profesionales y los sistemas de información son uno de los activos que contribuyen a dar atributos al servicio añadiendo valor. Por ende, considero oportuno estudiar cómo el profesional enfermero aporta con los registros un valor añadido al paciente. El objetivo es comprender el sentido de los registros enfermeros en el hospital desde las experiencias de sus participantes mediante la indagación de significados.
Diseño: La selección de la muestra y el análisis se guió por los procedimientos de la teoría fundamentada. Los datos recogidos, desde octubre 2012 a diciembre 2013, mediante observación participante y 23 entrevistas en profundidad.
Metodología: Estudio cualitativo que forma parte de una investigación sobre cultura organizacional, realizado en dos hospitales públicos de Madrid.
Resultados principales: Según la enfermera del hospital grande, lo importante para la Dirección es el ordenador, experiencia interpretada. Lo relaciona con la obligatoriedad de registrar en un programa, para valoración cuantitativa de su práctica, sustrayéndola tiempo del paciente. Experimenta una lucha interna entre su obligación para con el paciente y para con la dirección. La enfermera vocacional lo resuelve priorizando el enfermo frente al ordenador. En el hospital pequeño, la enfermera comprende como unos registros adaptados a las necesidades del paciente son beneficiosos para ambos.
Conclusión: El estudio muestra diferencias en los métodos para registrar, relacionados al tamaño del centro y la importancia que las direcciones de enfermería dan a las potencialidades de sus empleados. Con este conocimiento y la tecnología actual, políticos, gerentes y profesionales han de considerar liberar la práctica enfermera de registros no adaptados al paciente, si lo que se pretende es crear valor para todos.
 

ABSTRACT

Objective: to understand the meaning of nurses records in the hospital from the experiences of its participants through inquiry of meanings.
Method: qualitative study is part of an organizational culture research, conducted in two public hospitals in Madrid. The selection of sample size and analysis was guided by grounded theory procedures. The data collected from October 2012 to December 2013 by 23 participant observation and interviews.
Results: it is important to address the computer experience performed by the nurse of a large hospital. It relates to the obligation to register in a program for quantitative assessment of their practice, which place the patient time. Experience an internal struggle between his obligation to the patient and with management. Vocational nurse solves prioritizing the patient at the computer. In the small hospital nurse records each comprising as adapted to the needs of the patient are beneficial for both.
Conclusion: The study shows differences in the methods of recording, related to the size of the center and addresses the importance given to the potential of their employees. With this knowledge and current technology professionals, politicians, managers and have to consider nursing practice of releasing records are not adapted to the patient, if what they want is to create value for all.
Key-words: Nursing records/ Qualitative research/ Hospital.

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