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RESUMEN

Introducción: La mejora de la calidad de los servicios de salud es un requisito indispensable para contribuir de manera efectiva al logro de mejores niveles de salud.  La satisfacción del paciente es considerada un indicador de calidad y un resultado indispensable para medir el cuidado. La vigilancia de la salud materna se encuentra como prioritaria dentro del 5° Objetivo de Desarrollo del Milenio.
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción materna en el parto y puerperio con la atención hospitalaria recibida en una institución pública de seguridad social.
Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo y  transversal entre 200 mujeres hospitalizadas en el servicio de obstetricia de la ciudad de Matehuala, San Luis Potosí, a partir del 26 de marzo al 06 de junio de 2015. Se aplicó el cuestionario de satisfacción materna con la atención hospitalaria, COMFORTS modificado para la población española por Vivanco et al en 2009.4  En una escala tipo Likert con valores desde muy insatisfecha (1) a muy satisfecha (5), observado bajo cuatro indicadores; cuidados en el parto, en el puerperio,  cuidados al recién nacido y el entorno. La información recolectada fue capturada y analizada en el programa SPSS versión 19. Se realizó el análisis descriptivo con las variables de estudio para la satisfacción materna con la atención hospitalaria.
Resultados: se observó una edad mínima de 18 años, una máxima de 47, un promedio de 25, con una DE 5,en un rango de edad de 18 a 27 años (69.5%), la mayoría fueron amas de casa con un 68.5%, casadas con un 46%, en su mayoría con secundaria terminada con un 55%. La población estudiada se encontró satisfecha en su mayoría en los cuatro indicadores; en la atención recibida en el parto con un puntaje promedio de 51.5, una Md 52.0, DE 8.9, 50.3-52.8 IC 95%, en el puerperio un promedio de 43.1, una Md 44.0, DE 7.9, 42.0-44.2 IC 95%,  en los cuidados al recién nacido un  promedio de 37.4 puntos, Md 40.0, DE 8.4,  36.2-38.0 IC 95%. En el entorno, un promedio de 23, Md 24.0, DE 4.0 22.4-23.6 IC 95%. En la satisfacción materna global con la atención hospitalaria recibida, un promedio de 155.1, Md 159.0, DE 25.9, 151.5-158.7 IC 95%.
Conclusiones: la satisfacción global fue satisfecha en un 86% de la población estudiada.
Palabras clave: Satisfacción/ Cuidado de enfermería/ Puerperio.
 

ABSTRACT

Introduction: The improvement of the quality of health services is a prerequisite to contribute effectively to the achievement of better standards of health in the population. Patient satisfaction is considered an indicator of quality and a result indispensable to measure the care. Surveillance of maternal health is as a priority within the 5th Millennium development goal.
Objective: To determine the degree of maternal satisfaction with childbirth and puerperium with hospital care received in a public social security institution.
Methodology: Study of quantitative, descriptive and transversal approach among 200 women hospitalized in the service of obstetrics of the city of Matehuala, San Luis Potosí, from March 26 and until 06 June 2015. The questionnaire of maternal satisfaction with hospital care, population-customized COMFORTS Spanish by Vivanco et to the in 2009.4 On a scale Likert type with values from very dissatisfied (1) to very satisfied (5), observed under four indicators; care at delivery, post-partum, care to the newborn baby and the environment. The information gathered was captured and analyzed in the program SPSS version 19. Analysis the descriptive variables of study for maternal satisfaction with hospital care.
Results: it was observed a minimum age of 18 years, a maximum of 47 and an average of 25, with a 5 in an age range of 18 to 27 years (69.5%), most were housewives with a 68.5%, 46% was married mostly with high school finished with a 55%. The population studied was satisfied found mostly in four indicators; in the care received at birth with an average score of 51.5, a Md 52.0, 8.9, 50.3-52.8 IC 95%, in the postnatal period an average of 43.1, a Md 44.0, 7.9, 42.0-44.2 IC 95%, in care to the newborn an average of 37.4 points, Md 40.0, 8.4, 36.2-38.0 IC 95%. In the environment, an average of 23, Md 24.0 4.0 of 22.4 � 23.6; 95% CI. In global maternal satisfaction with received hospital care, an average of 155.1, Md 159.0, 25.9, 151.5-158.7; 95% CI.
Conclusions: overall satisfaction was satisfied by 86% of the studied population.
Key-words: Satisfaction/ Nursing care/ Postnatal period.
 

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