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RESUMEN

Las enfermeras siempre con nuestro espíritu inquieto, seguimos perseverando y buscando la forma de mejorar nuestro trabajo. Siempre aparecen términos nuevos como calidad, eficacia, eficiencia y  rápidamente nos ponemos a trabajar para conseguirlo, muestra de ello, nuestro centro ha sido pionero en conseguir el control de calidad, esto ha sido otorgado por alguien de fuera y ajeno a nuestro servicio pero nos preguntamos, ¿Qué opinan nuestros pacientes? ¡Sí, sí, esos que pasan 4 o 5 horas en un sillón tres veces en semana! El objetivo de este trabajo es mejorar la calidad asistencial de los pacientes en nuestra unidad, para ello buscamos su opinión mediante un estudio cualitativo fenomenológico a través de un muestreo por conveniencia y utilizando como instrumento de recogida de datos el Grupo Focal (constituido por 16 pacientes) enriqueciéndonos y contrastando opiniones y resultados. La moderadora abre el coloquio con  temas como Bienestar y confort, que opinan de los equipos y el material, la atención del personal sanitario, los sistemas de ocio de la unidad, la efectividad de la comunicación etc. Una vez realizado el grupo focal se pasó a su transcripción para su posterior codificación y categorización. A nivel general, los pacientes se muestran agradecidos y contentos con la atención recibida pero quieren destacar la falta de personal reciclado que llega a la unidad sobretodo en periodos vacacional y  festivo. Referente al confort, manifiestan cambios bruscos de temperatura y exceso de ruido en la unidad, reclaman  mejorar  el aire acondicionado, al igual que el sonido de la TV con auriculares  individuales. Los principales problemas relacionados con las ambulancias radican en la falta de puntualidad. Intentar que el sistema de ambulancias cumpla los horarios propuestos y reduzca los recorridos cursa como medida de mejora en los traslados. Finalmente, para aumentando la calidad de la atención personalizada, debemos centrar  atención en aumentar la información personalizarla por paciente.
Palabras clave: Insuficiencia renal crónica/ Hemodiálisis/ Experiencia/ Calidad/ Fenomenología.
 

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