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PARANINFO DIGITAL 2014;21:034

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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REF.: 034

Determinación de la calidad a través de la satisfacción del paciente y atención de enfermería en clínica ISSSTE, Rioverde, México
Mª del Rocío Rocha Rodríguez, Jesús Vega Chávez, Mª Genoveva Reséndiz Gutiérrez, Gabriela López Vázquez

Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media, Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP). San Luis Potosí, México

Rev Paraninfo digital, 2014: 21

Cómo citar este documento
Rocha Rodríguez, Mª del Rocío; Vega Chávez, Jesús; Reséndiz Gutiérrez, Mª Genoveva; López Vázquez, Gabriela.
Determinación de la calidad a través de la satisfacción del paciente y atención de enfermería en clínica ISSSTE, Rioverde, México. Rev Paraninfo Digital, 2014; 21. Disponible en: <http://www.index-f.com/para/n21/034.php> Consultado el 05 de Febrero del 2023

RESUMEN

Introducción. En la Cruzada Nacional por la Calidad se contempla la Calidad de la Atención como un indicador a evaluar para logar la Satisfacción del usuario.
Objetivo. Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes de urgencias, hospitalización y hemodiálisis de la Clínica Hospital del ISSSTE Rioverde.
Material y métodos. Estudio descriptivo, realizado en 49 pacientes de urgencias, hospitalización y hemodiálisis, se elaboraron dos instrumentos exprofeso para el estudio, obteniendo alfa de Cronbach 0.81, el análisis de datos se realizó con SPSS v.19. Se midieron las características sociodemográficas, se determinó el nivel de satisfacción y se establecieron correlaciones con las variables anteriores.
Resultados. La edad mínima fue 13 años, máxima 89 y media 53, DE 19. La mayoría de pacientes fueron mujeres (67.3%). En nivel de satisfacción 92% manifestó alta satisfacción y 8% satisfacción media.
Discusión. Se debe hacer evaluaciones periódicas de la Satisfacción del Paciente, como factor de impacto en la Calidad de la Atención.
Conclusión. Considerar que la calidez en el trato, el tiempo de espera en acudir a llamados e información proporcionada antes, durante y después de cualquier procedimiento, son factores muy importantes para la determinación de la satisfacción del paciente desde su propia percepción.
 

ABSTRACT
Determination of quality through patient satisfaction and nursing care in clinical ISSSTE, Rio Verde, Mexico

Introduction. In the National Crusade for Quality Quality of Care as an indicator to assess for attaining the User Satisfaction is contemplated.
Objective. Identify the level of satisfaction of emergency patients, in patient hemodialysis and the Rio Verde ISSSTE Hospital Clinic.
Material and methods. Descriptive study in 49 emergency patients, hospitalization and hemodialysis exprofeso two instruments were developed for the study, obtaining Cronbach's alpha 0.81, data analysis was performed with SPSS V.19. Sociodemographic characteristics were measured, the satisfaction level was determined and correlations were established with the above variables.
Results. The minimum age was 13 years, maximum 89 and average 53, DE 19. Most patients were female (67.3 %). At 92% level of satisfaction expressed high satisfaction and 8% Average satisfaction.
Discussion. It should be regular assessments of Patient Satisfaction as impact factor in the Quality of Care.
Conclusion: Considering the warmth treatment, the waiting time in attending to calls and information provided before, during and after any procedure, are very important for determination of patient satisfaction from his own perception factors.
 

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