ENTRAR            

RESUMEN

Introducción. En la Cruzada Nacional por la Calidad se contempla la Calidad de la Atención como un indicador a evaluar para logar la Satisfacción del usuario.
Objetivo. Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes de urgencias, hospitalización y hemodiálisis de la Clínica Hospital del ISSSTE Rioverde.
Material y métodos. Estudio descriptivo, realizado en 49 pacientes de urgencias, hospitalización y hemodiálisis, se elaboraron dos instrumentos exprofeso para el estudio, obteniendo alfa de Cronbach 0.81, el análisis de datos se realizó con SPSS v.19. Se midieron las características sociodemográficas, se determinó el nivel de satisfacción y se establecieron correlaciones con las variables anteriores.
Resultados. La edad mínima fue 13 años, máxima 89 y media 53, DE 19. La mayoría de pacientes fueron mujeres (67.3%). En nivel de satisfacción 92% manifestó alta satisfacción y 8% satisfacción media.
Discusión. Se debe hacer evaluaciones periódicas de la Satisfacción del Paciente, como factor de impacto en la Calidad de la Atención.
Conclusión. Considerar que la calidez en el trato, el tiempo de espera en acudir a llamados e información proporcionada antes, durante y después de cualquier procedimiento, son factores muy importantes para la determinación de la satisfacción del paciente desde su propia percepción.
 

ABSTRACT
Determination of quality through patient satisfaction and nursing care in clinical ISSSTE, Rio Verde, Mexico

Introduction. In the National Crusade for Quality Quality of Care as an indicator to assess for attaining the User Satisfaction is contemplated.
Objective. Identify the level of satisfaction of emergency patients, in patient hemodialysis and the Rio Verde ISSSTE Hospital Clinic.
Material and methods. Descriptive study in 49 emergency patients, hospitalization and hemodialysis exprofeso two instruments were developed for the study, obtaining Cronbach's alpha 0.81, data analysis was performed with SPSS V.19. Sociodemographic characteristics were measured, the satisfaction level was determined and correlations were established with the above variables.
Results. The minimum age was 13 years, maximum 89 and average 53, DE 19. Most patients were female (67.3 %). At 92% level of satisfaction expressed high satisfaction and 8% Average satisfaction.
Discussion. It should be regular assessments of Patient Satisfaction as impact factor in the Quality of Care.
Conclusion: Considering the warmth treatment, the waiting time in attending to calls and information provided before, during and after any procedure, are very important for determination of patient satisfaction from his own perception factors.
 

Bibliografía

1. Cruzada Nacional por la Calidad. 2005. p. 2-4 y 2-7.

2. Ruelas BE, Muñoz HO, Rojas OEC, Guillermo IL, Romero TMB et al. Lineamientos operativos del sistema de monitoreo para la gestión de la calidad. México: 2002.

3. Bonilla Chacín, ME, Aguilera, N. The Mexican Social Protection System in Health. The World Bank. Universal Health Coverage Studies Series, No. 1. Washington DC: World Bank, 2013. Disponible en línea en: https://siteresources.worldbank.org/HEALTHNUTRITIONANDPOPULATION/Images/MexicanSocialProtectionSysteminHealth.pdf

4. Gilmore, C.M. y Moraes Novaes, H. (1996). Manual de gerencia de la calidad. Washington, D.C. Organización Panamericana de la Salud.

5. Muñoz Hernández, O. Propuesta de un Sistema Nacional de Servicios de Salud. Componente de Salud de una propuesta de Seguridad Social Universal. México: Centro de Estudios Económicos y Sociales en Salud/Consejo Nacional de Evaluación, 2012. Disponible en línea en: https://encuestas.insp.mx/calidad/doctos/LtUvjmSm2Z1UNZVyxY9XZh9G7UCXlQ.pdf

6. Vidal, L. M., Reyes, H. (1993). Diseño de un sistema de monitoria para el desarrollo de programas de garantía de calidad. Salud Pública de México. 35, 326-33.

7. Hernández MME et al. Satisfacción del paciente en una unidad de hemodiálisis: objetivo de calidad asistencial en enfermería. Rev. Soc. Esp. Enferm. Nefrol. 2005; 8 (2): 90/96.

8. André M et al. Evaluación del efecto de la información en la satisfacción de los pacientes atendidos en los servicios de urgencias hospitalarios. Rev Calidad Asistencial. 2007;22 (4):161-7.

9. Ibíd 8.

10. Olivera EAL. Satisfacción percibida por pacientes atendidos en el servicio de urgencia. [En línea] 2009 [fecha de acceso 27 de junio de 2011]; Disponible en: https://www.portalesmedicos.com/publicaciones/articles/1604/1/Satisfaccion-percibida-por-pacientes-atendidos-en-el-servicio-de-urgencia.html

11. Vega Chávez J, Gutiérrez Enríquez SO, Terán Figueroa Y. Satisfacción de las usuarias y uso del papanicolaou para la detección oportuna de cáncer cervicouterino. Invest. Educ. Enferm. 2009; 27(2):201-208.

12. Pujiula MJ et al. La satisfacción de los pacientes hospitalizados como indicador de la calidad asistencial. Enferm. Clin. 2006;16 (1):19-26.

error on connection