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RESUMEN

En el Distrito Federal cerca de dos millones de niños necesitan de atención y cuidados médicos. Para la seguridad y protección del niño hospitalizado se requiere atención especial del personal de enfermería, sobretodo que tenga conocimientos teóricos-prácticos; así como, empatía para tratar niños. Sin embargo, en la práctica cotidiana el personal no muestra habilidades y actitud en el trato con población infantil porque tal vez no le gusta trabajar con niños o simplemente porque le ordenan cubrir el servicio. Objetivo: Determinar los factores que intervienen para que el personal de enfermería brinde cuidado de calidad y calidez al paciente pediátrico de un hospital de la ciudad de México. A través de un diseño cuanti-caulitativo se valoraron factores sociales, académicos, económicos y Síndrome de Bornout. Se encontró que el único factor relacionado con la calidad y calidez, es el nivel de estrés. La Ji-cuadrada reporta relación positiva en las preguntas: siento que me hecho mas duro con la gente, me siento frustrado en mi trabajo, siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa, me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades y me parece que algunos de los pacientes me culpan de alguno de sus problemas.
Palabras clave: Calidad/ Enfermería/ Pediatría/ Proceso de atención de enfermería/ Modelo de Virginia Henderson.
 

ABSTRACT
Quality and warmth of nursing care to pediatric patients, a mixed research

In Mexico City about two million children in need of medical attention and care. For the safety and protection of hospitalized children required special care nurses, especially having theoretical and practical knowledge, as well as empathy to treat children. However, in everyday practice shows no staff skills and attitude in dealing with children because maybe people do not like working with children or simply because you are ordered to service. Objective: To determine factors involved nurses who provide quality care and warmth to the pediatric patient from a hospital in Mexico City. Through a quality-quantitative design were assessed social factors, academic, economic and Bornout Syndrome. We found that the only factor associated with quality and warmth, is the stress level. The chi-square reported positive relationship questions: I feel hard done more with people, I get frustrated at my job, I feel that working in direct contact with the people I get tired, I feel like I'm at the limit of my ability and I think that some of the patients blame me for any of your problems.
Key-words: Quality/ Nursing/ Pediatrics/ Care process/ Model of Virginia Henderson.

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