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RESUMEN

Introducción: Conocer la calidad de la atención percibida es fundamental para la adecuada planificación de los cuidados,  dado que la excesiva tecnificación de los mismos en los últimos tiempos, tiende a deshumanizarlos, lo cual constituye un error de gran magnitud en el abordaje integral del paciente, donde el éxito real de los cuidados depende en gran medida de la capacidad que la enfermería tenga de individualizarlos.
Objetivo: Conocer la opinión que tienen de la atención prestada a lo largo de su estancia. Adecuar los planes de cuidados en aquellos puntos en los que fuera necesario en función de los resultados obtenidos. Mejorar la eficiencia en los cuidados en nuestro hospital.
Material y método: Estudio descriptivo-transversal. A los 45 pacientes dados de alta,  se le incluye en el informe  una encuesta que debe remitir; siendo procesada la información en el programa EXCEL; de los cuales de recibe 40 encuestas debidamente cumplimentadas (85%). De las cuales un 50% son mujeres, con una edad media de 68.67 años.
Resultados: Pregunta: ¿Antes de su intervención se le informo de la  posibilidad de tener que colocarle una colostomía? Sí 87.5%, No 12.5%. ¿Conoce el nombre del Médico que le atiende habitualmente? Sí 75.0%, No 25.0%. ¿Conoce el nombre de la Enfermera/o que le atiende habitualmente? Sí 25.0%, No 75.0%. Preguntas de valoración del 0 al 9 (Siendo 0 muy mal y 9 excelente): ¿Se verá afectada su higiene personal? (Valoración) 4.77, ¿Se verá afectada su actividad física? 3.87, ¿Se verá afectada sus relaciones personales? 4.26, ¿Cree que será capaz de realizar  el cambio de bolsa? 3.75, ¿Considera importante la alimentación para evitar los gases? 7.77, ¿Considera importante la alimentación para regular el espesor de las heces? 6.77, La información recibida por el  médico, ¿Fue? 7.10, La información recibida por el personal de Enfermería, ¿Fue? 8.35.
Discusión-Conclusiones: Según los resultados los pacientes fueron debidamente informados, valorando más la información recibida por parte del personal de Enfermería, si bien la relación con estos últimos es más impersonal puesto que no los conocen por su nombre. En lo referente a la forma de ver su vida después de la colocación de la colostomía se puede observar cierto pesimismo. Aspecto en el que debemos hacer más hincapié mediante una mejor Educación sanitaria durante la estancia hospitalaria.
Palabras clave: Calidad asistencial/ Ostomías digestivas.

ABSTRACT
Quality survey in patients with a digestive ostomy after being discharged from hospital

Introduction: Knowing about the quality of the attention received is essential to make an appropriate care planning, since the excessive technicism of late tends to dehumanise it, which is a huge mistake if we are trying deal with a patient in a comprehensive way, as the real success of the cares especially depends on the ability of the nurse to individualise them.
Objectives: 1. To know their opinion about the attention given during the hospital stay. 2. To adapt the care plannigs where necessary according to the results obtained. 3. To improve care eficency in our hospital.
Material and method: Cross-sectional study. 45 discharged patients are given a survey form that should be sent back; the information has been processed in EXCEL, 40  forms received and correctly filled in (85%). 50% are women, with an average of 68,67 years of age.
Results: Question: Were you informed before surgery of the posibility of having a colostomy done? Yes 87.5%, No 12.5%. Do you know the name of the doctor that usually treats you? Yes 75.0%, No 25.0%. Do you know the name of the nurse that usually treats you? Yes 25.0%, No 75.0%. Evaluation questions from 0 to 9 (0 = Very bad and 9 = Excellent): Will your personal hygiene be afected? (Evaluation) 4.77, Will your physical activity be afected? 3.87, Will your personal relationships be afected? 4.26, Do you think you will be able to chance the colostomy bag? 3.75, Do you think having food which prevents gas is important? 7.77, Do you think having food which controls faeces consistency is important? 6.77, How good was the information given by doctors? 7.10, How good was the information given by nurses? 8.35.
Discussion-Conclusions: According to the results patients were correctly informed. They valued more the information received by nurse staff, although the relation with the latter is more impersonal, since they don´t know their names. As for their idea of life after having a colostomy done we can notice a certain pessimism, which is something we should focus on through a better health education during the hospital stay.
Key-words: Quality survey/ Digestive ostomy.

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