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RESUMEN

Introducción. La comunicación interna es un proceso de intercambio de información entre los miembros de una institución. Es una herramienta de transmisión de información ascendente, descendente y cruzada, de las nuevas creencias y valores organizativos mediante reuniones, entrevistas, medios audiovisuales, etc., dirigida a los integrantes de una organización, es el intercambio de ideas y conceptos con el propósito de informar, integrar y motivar para contribuir con su trabajo a la consecución de los objetivos organizacionales.
Objetivos. 1. Promover la comunicación entre los miembros. 2. Proporcionar información detallada al personal de la unidad en relación a lo que deben hacer, cómo y qué eficacia se espera de ellos. 3. Conocer las opiniones y necesidades del equipo asistencial, lo que nos ayudará a la toma de decisiones con criterios más adecuados.
Metodología. 1. Análisis de la situación. 2. Conocer las necesidades del servicio y de los profesionales. 3. Expectativas de la organización. 4. Líneas estratégicas para la difusión del plan.
Resultados. 1. Diseño del flujograma del plan de comunicación interna del Servicio de cirugía ortopédica y traumatología. 2. Elaboración del cronograma del plan de comunicación interna.
Conclusiones. La comunicación es indispensable para el correcto funcionamiento de la organización. Sin embargo, se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente, por lo que esta herramienta debe cubrir las necesidades de comunicación entre los profesionales que componen la unidad y lograr un cambio de valores y de la cultura organizativa que predisponga a comunicarse.
Palabras clave: Comunicación/ Interna/ Profesionales/ Institución/ Gestión.
 

ABSTRACT
Management of the communication hospitalizes in the Unit of Clincal Management of Orthopaedic Surgery

Introduction: Internal communication is an information interchange process among the members of an institution. It is an ascendant, descending and crossed transmission of information tool about the new organizational beliefs and values through meetings, interviews, audiovisual media, etc; addressed to the members of an organization, it is the exchange of ideas and concepts with the purpose of informing, making up and motivating to contribute to the organizing aims'achivement with its job.
Objectives: 1. To promote communication and information among professionals. 2. To provide detailed information to the unit staff regarding what to do, how and what effectively is expected. 3. To know the opinions and needs of the welfare team, which will help us to make decisions with appropriate criteria.
Methodology. 1. Analysis of the situation. 2. To know the service unit and professionals' needs. 3. Expectations of the organization. 4. Strategic guidelines for the spreading of the plan.
Results. 1. Flowchart design of the internal communication plan about the orthopaedic and traumatology surgery Service. 2. Developement of the schedule of internal communication plan.
Conclusions: Communication is essential for the smooth running of the organization. However, it has received insufficient attention, so this tool should meet the needs of communication among the professionals in the unit and achieve  an organizative change of values and culture that predisposes them to communicate.
Key-words: Communication/ Internal/ Professionals/ Institution/ Management.

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