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Resumen

En el proceso de enfermedad la confianza en los profesionales es clave para sentirse seguro ante un periodo de sufrimiento e incertidumbre que causa ansiedad y desasosiego. El siguiente estudio parte de la experiencia de una familia y sus vivencias en el transcurso de ingresos en unidades de cuidados intensivos y ciertas complicaciones tras el alta. A lo largo de todo el proceso se observa cómo la actitud de los profesionales y la comunicación son elementos fundamentales para asegurar esta confianza. El diseño elegido es un relato biográfico. Se realizó una entrevista a la hija de una paciente, que fue transcrita literalmente y devuelta a la informante para su revisión. La participante nos relata el periplo vivido al pasar por diferentes centros e interactuar con diversos profesionales sanitarios. Pone en evidencia no sólo cómo afecta la burocracia y centralización del sistema de salud sino que también centra la atención en algo que los profesionales muchas veces no cuidamos: la comunicación y la actitud hacia el usuario y su familia.
Palabras clave: Análisis cualitativo/ Comunicación/ Confianza/ Emociones/ Humanización de la atención/ Unidades de Cuidados Intensivos.

Abstract (Confidence, key to disease process: Attitude and Communication of the health professionals)

Confidence in health professionals is a key to feel safe in a suffering and uncertainty period that can cause anxiety and unrest. The next study is based in the experience by a family from their admission experiences in intensive care unit as to complications after discharge. It is noticeable how the attitude and the communication of the health care professionals during the disease process are essential elements to maintain trust. The chosen design is a biographic story that has been constructed from an interview to the patient´s daughter and it was reviewed by the informant. After the hospitalization in intensive care unit she talks about the family odysseys that has to visiting different hospitals and interact with different health professionals. It reveals not only the bureaucracy and centralisation of health system but also the communication problem and the attitude towards the patient and family, as important issues that we must not easily overlook.
Key-words: Communication/ Emotions/ Humanization of assistance/ Intensive care unit/ Qualitative analysis/ Trust.

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