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ORIGINALES

La importancia e invisibilidad de las enfermeras en Atención Primaria de Salud

Rafael Serrano-del-Rosal,^1,3 Julia Ranchal-Romero^2,3
1Doctor en Ciencias Políticas y Sociología, Científico Titular. ²Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado, Técnico Superior de Investigación. ³Instituto de Estudios Sociales Avanzados, Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Córdoba, España

Manuscrito recibido el 27.4.2009
Manuscrito aceptado el 28.7.2009

Index de Enfermería [Index Enferm] 2010; 19(1): 9-13

Cómo citar este documento

Resumen

Los estudios realizados para medir la calidad de un servicio sanitario, muestran que la satisfacción del paciente es un instrumento importante para evaluar aquélla y el funcionamiento real de dicho servicio. La información que aportan puede ser una buena guía para los políticos o gestores encargados del diseño y puesta en práctica de programas orientados a aumentar la calidad y eficacia sin olvidar a una parte fundamental: sus usuarios. En este contexto se enmarca un proyecto de investigación que se lleva a cabo en el Instituto de Estudios Sociales Avanzados del Consejo Superior de Investigaciones Científicas en colaboración con el Servicio Andaluz de Salud. Bajo este marco, el objetivo de este trabajo es conocer la importancia que tiene la satisfacción de los usuarios con los profesionales de enfermería, en el conjunto de su satisfacción con el servicio sanitario recibido. Para ello, se exponen los resultados de un riguroso análisis con los datos del estudio de satisfacción del usuario de Atención Primaria del año 2008. Se plantea la siguiente paradoja, los usuarios están claramente satisfechos con los enfermeros, con un porcentaje por encima del resto de los profesionales, sin embargo, cuando dichos usuarios conforman su satisfacción global con el servicio recibido, la importancia de estos profesionales disminuye notablemente centrándose principalmente en el papel de los médicos.
Palabras clave: Enfermeras/ Atención primaria/ Satisfacción de los usuarios.

Abstract (The importance and invisibility of the nurses)

The studies carried out to measure the quality of the health services show patient satisfaction as an important tool to evaluate the actual running of the service and its quality. This information can be a good guide in the design and implementation of health programs aimed at increasing their quality and efficiency for policy makers and managers. In this context, the aim is to know the importance of user satisfaction with nursing professionals in all of their overall satisfaction with the health service received. An empirical study is been undertaken at the Institute of Advanced Social Studies of the Higher Council for Scientific Research in collaboration with the Andalusian Public Health Service. Data are obtained from the Primary Care Services User Survey in 2008. As a result of a rigorous analysis, users are very satisfied with nurses but the importance of these professionals focus decreases significantly in favour of the role of doctors when these users make up their overall satisfaction with the service received.
Key-words: Nurses/ Primary care/ User's satisfaction.

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