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Revista INDEX DE ENFERMERIA (Edici�n digital) ISSN: 1699-5988

 

 

 

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Calidad asistencial percibida por los padres en una Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología Pediátrica

Rosario Velázquez González,1 Jesús María Flores Caraballo,1 María Dolores Picallos Conde,1 María Eugenia Acosta Mosquera2
1
Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología Pediátrica. 2Unidad de Investigación. Hospital Universitario Virgen Macarena. Sevilla, España

Manuscrito recibido el 26.3.2009
Manuscrito aceptado el 16.6.2009

Index de Enfermería [Index Enferm] 2010; 19(1): 34-36

 

 

 

 

 

 

 

Cómo citar este documento

 

 

Velázquez González, Rosario; Flores Caraballo, Jesús María; Picallos Conde, María Dolores; Acosta Mosquera, María Eugenia. Calidad asistencial percibida por los padres en una Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología Pediátrica. Index de Enfermería [Index Enferm] (edición digital) 2010; 19(1). Disponible en <https://www.index-f.com/index-enfermeria/v19n1/7034.php> Consultado el

 

 

 

Resumen

Objetivo: Evaluar la calidad asistencial prestada en la Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología pediátrica del Hospital Virgen Macarena, desde la perspectiva de los padres, y conocer su satisfacción con los cuidados de enfermería. Metodología: Estudio descriptivo transversal. Mediante un muestreo aleatorio sistemático se seleccionaron 138 padres. Se utilizó una encuesta que constaba de: registro de variables sociodemográficas y clínicas, 44 ítems que medían las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL, y un ítem para la satisfacción con los cuidados de enfermería. Se realizó un análisis descriptivo de las variables y, para determinar la relación entre la satisfacción y las dimensiones del modelo SERVQUAL se hallaron los coeficientes de correlación de Pearson, para un valor de p< 0,01. Se utilizó el programa SPSS 12.0. Resultados: En una escala del 0 al 4, las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL obtuvieron, las siguientes puntuaciones: seguridad 2,44 (DT=.43), empatía 2,49 (DT=.45), fiabilidad 3,43 (DT=.58), capacidad de respuesta 2,57 (DT= .45), y tangibilidad 2,63 (DT=.26). La satisfacción con los cuidados de enfermería, en una escala de 1 a 10, obtiene una media de 8,51 (DT= 1.31). Además, se hallaron relaciones estadísticamente significativas entre la variable satisfacción y todas las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL. Conclusiones: Los padres presentaron altos niveles de satisfacción con los cuidados de enfermería destacando la humanidad, amabilidad en el trato, y la preparación de los profesionales. La información fue adecuada desde el ingreso al alta. No obstante, son necesarias modificaciones en el mobiliario para hacerles más confortable la estancia.
Palabras clave: Calidad de la atención en salud/ Enfermería/ Pediatría/ Padres.

 

Abstract (Quality of care perceived by parents in an infant and Paediatric Hemato-Oncological Unit)

Objective: To evaluate the quality of care given in the Infant and Hemato-Oncological Unit at Virgen Macarena Hospital, from parents' perspective, and to know their satisfaction with nursing care. Methods: Descriptive transversal study. By means of a systematic random sample, 138 parents were selected. An inquiry was used. It consisted on: a registry of sociodemographic and clinic variables, 44 items to measure SERVQUAL model quality dimensions, and one item to measure satisfaction with nursing care. A descriptive analysis of all the variables in study was done, and to determine the relation between the variable satisfaction and SERVQUAL model dimensions, Pearson's correlations coefficient was calculated, for a value of p<0,01. SPSS 12.0 program was used. Results: Within a scale from 0 to 4, SERVQUAL model dimensions obtained the following scores: security 2.44 (DT=.43), empathy 2.49 (DT=.45), assurance 3.43 (DT=.58), responsiveness 2.57 (DT=.45), and tangibles 2.63 (DT=.26). Satisfaction with nursing care, within a scale form 1 to 10, it obtained a mean of 8.51 (DT=1.31). Also, statistical differences were found between the variable satisfaction and all SERVQUAL model dimensions. Conclusions: Parents had high levels of satisfaction with nursing care, highlighting nurses' humanity, kindness, and professional qualification. Information was appropriated from admittance to hospital discharge. Nevertheless, some modifications in furniture are necessary, in order to make parents' stay more comfortable.
Key-words: Quality of health care/ Nursing/ Paediatrics/ Parents.

 

 

 

 

 

 

 

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