ISSN: 1697-638X 

Evidentia 2006 mar-abr; 3(8) Manuscrito aceptado el 6.06.05	Originales   Calidad de los Servicios   Evaluación de la calidad de la atención de las enfermeras en un hospital nivel I. Estrategias para la humanización Franklin Saavedra Idrogo1. 1Docente de la Escuela de Enfermería de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. USAT. Chiclayo - Perú. Asistente del Servicio de Cirugía del Hospital Naylamp – EsSalud. Chiclayo – Perú.
Cómo citar este documento: Saavedra Idrogo F. Evaluación de la calidad de la atención de las enfermeras en un hospital nivel I. Estrategias para la humanización. Evidentia 2006 mar-abr; 3(8). En: http://www.index-f.com/evidentia/n8/191articulo.php [ISSN: 1697-638X]. Consultado el

RESUMEN En la presente investigación sobre la calidad de la atención de las enfermeras en un Hospital Nivel I, se plantearon como objetivos identificar el nivel de la calidad de la atención de las enfermeras según opinión confrontada entre el paciente y la enfermera, y proponer estrategias que mejoren la calidad de atención. Se usó la entrevista individual tipo encuesta aplicada a una muestra de 54 pacientes y 29 enfermeras que los atendieron respectivamente. Se encontró una elevada correspondencia de opiniones de una buena calidad de la atención entre los pacientes y las enfermeras, excepto respecto al interés por los aspectos humanos que estas brindan a los pacientes en el Hospital Naylamp Nivel I – EsSalud, Chiclayo, Departamento de Lambayeque durante el primer semestre del 2004. Las mejores estrategias que elevarían la calidad de atención de la enfermera son: la educación permanente, el esfuerzo perseverante para alcanzar la excelencia en la atención y la evaluación de los criterios morales en la selección del personal. Palabras Clave: Calidad de la atención/ Atención de enfermería/ Humanización/ Calidad de los servicios

Abstract Evaluation of the nursing attention quality in a level I hospital. Strategies to get humanization The present study about the nursing attention quality, in a level I hospital, has as objectives, at first to identify the level of nursing attention quality confronting the patient with the nursing opinion, and second to propose strategies to get better attention. Individual interview was used as applied interview to 54 patients and 29 nurses who attended them. We found an elevated correspondence between patients and nurses, but not in the interest for human aspects in the nurses of the Naylamp Hospital, Level I - EsSalud, Chiclayo, Lambayeque during the first semester 2004. The best strategies which could increase the quality of attention of the nurse are: permanent education, perseverant effort for getting the excellence in the attention and the evaluation of the moral criteria in the personal selection.

Bibliografía

1.Alvarado Rivadeneira S. El plan de cuidados de la calidad de atención que brinda la enfermería en el HNGAI. Rev Cubana Enfermer 2000;16(2):133-6.

2.Aguilar MC, García JM, Calvo A. Valores Hacia el Trabajo del Personal de enfermería. Index Enferm (Gran) 2004; 44-45:9-13. [Enlace]

3.Alvares C, Jara M. Evaluación de la Calidad de la Atención del Médico en Emergencia. Rev. Méd. Essalud. 8(1-2)1999.

4.Trincado AM, Fernández CE. Calidad en Enfermería. Rev. Cub. Enf. Ene-abr, 1995.

5.Fernández Caballero E. Calidad de la atención médica. Notas de clase del curso sobre técnicas de dirección a personal dirigente de enfermería, ISCM-H,Cuba,1990.

6.Escobar SI, Castrillón AM, Pulido LS. Calidad de Atención de Enfermería en las Salas de Trabajo de Parto. Universidad de Antioquia, Facultad de Enfermería. 1990.

7.Donabedian, Avedis. La calidad de la atención médica: definición y métodos de evaluación. México: Prensa Médica Mexicana, 1984. 194 p.

8.Arroyo P. Calidad y humanización de los cuidados. Metas de Enfermería oct 2001; 4(8): 26-31

9.Quero A. Formación, humanismo y humanización. Metas de Enfermería abr 2004; 7(3): 55-58.

10.Heluy C, Efigenia T, Cabañero RF, Castello M. Humanización de la Atención de enfermería en el quirófano. Index Enferm (Gran) 2004; 44-45:18-20. [Enlace]

11.Zárate RA. La Gestión del Cuidado de Enfermería. Index Enferm (Gran) 2004; 44-45: 42-46. [Enlace]

12.Arroyo P. Los valores y la práctica profesional. Metas de Enfermería 2003; 6(5): 03

13.Auccasi Rojas M. Percepción de la Atención de Enfermería de los pacientes sometidos a hemodiálisis periódica frente a sus reacciones emocionales - Hospital Nacional  Guillermo Almenara. Escuela Académico Profesional de Enfermería de Facultad de Medicina Humana de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos – Lima Perú 1999.

14.López S. Revisión Crítica sobre los Modelos de Práctica Enfermería y sus Resultados. Index Enferm (Gran) 2004; 44-45:32-36. [Enlace]

15.Falla MC, Sialer OJ, Sosa RA. Examen Especial de la Calidad de las Anotaciones de Enfermería del Servicio de Medicina Hospital I Naylamp. Universidad Ricardo Palma, Facultad de Medicina Humana, 2003.

16.Huamán M. Auditoría en Enfermería. Universidad Ricardo Palma, Facultad de Medicina Humana, 2003.

17.Morales JM. Investigación de Resultados en Enfermería. El Camino Hacia la efectividad de los Cuidados. Index Enferm (Gran) 2004; 44-45:37-41. [Enlace]

18.Paganini JA. Calidad y Eficiencia de la Atención Hospitalaria. Washington DC: OPS-OMS, 1993.