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		ORIGINALES
		Satisfacción del paciente y calidad de atención en una unidad de hemodiálisis. Estudio piloto Jessica Oneira Méndez Álvarez, Maribel Hernández Resendiz, Aurora Flores Martínez, Yadira Amaya Madrigales, Francisco Maldonado Padrón, Ma. del Rocío Rocha Rodríguez Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media, Universidad Autónoma de San Luis Potosí. SLP, México Manuscrito recibido el 27.11.2011 Manuscrito aceptado el 7.5.2012 Evidentia 2012 jul-sep; 9(39)
Cómo citar este documento
Méndez Álvarez, Jessica Oneira; Hernández Resendiz, Maribel; Flores Martínez, Aurora; Amaya Madrigales, Yadira; Maldonado Padrón, Francisco; Rocha Rodríguez, Ma. del Rocío. Satisfacción del paciente y calidad de atención en una unidad de hemodiálisis. Estudio piloto. Evidentia. 2012 jul-sep; 9(39). Disponible en: <https://www.index-f.com/evidentia/n39/ev7791.php> Consultado el

Resumen Objetivo principal: Realizar un estudio piloto e identificar el nivel de satisfacción de los pacientes en una unidad de hemodiálisis en el municipio de Rioverde, así como el estudio de las variables que se correlacionan significativamente con la satisfacción. Metodología: Es un estudio piloto, longitudinal, descriptivo y correlacional, se utilizó el cuestionario SERVQHOS para Hemodiálisis, se hicieron modificaciones a este y se obtuvo un alfa de Cronbach (alfa=.855). El estudio se realizó en Agosto-Noviembre 2010. Resultados principales: El 71% de los pacientes están satisfechos, las variables con mayor significancia son "El interés del personal para solucionar problemas de los pacientes" Sig.= .001 y "La amabilidad (cortesía) del personal en su trato con la gente" Sig. = .001. Conclusión principal: Las variables con mayor significancia son las relacionadas a la atención. Palabras clave: Hemodiálisis/ Satisfacción del paciente/ Calidad de atención en salud.		Abstract (Patient's satisfaction and care quality in a hemodialysis unit. Pilot study) Objective: To conduct a pilot study and identify the level of satisfaction of patients in a hemodialysis unit in the municipality of Rioverde and the study the variables that significantly correlates with the satisfaction. Methods: A pilot study, longitudinal, descriptive correlation questionnaire SERVQHOS was used for Hemodialysis, modifications were made to this and which it obtained an alpha of Cronbach (alpha=.855). The study was conducted in August-November 2010. Results: 71% of patients are satisfied, the more significant variables are "The interest of the staff to solve problems of patients" Sig =.001 and "Kindness (courtesy) of staff in dealing with people" Sig= .001. Conclusions: The variables with greater significance are those related to the care. Key-words: Hemodialysis/ Patient satisfaction/ Quality of health care.

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