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Desarrollo Científ Enferm 2008 julio; 16(6):263-267  Manuscrito recibido: febrero 2008 Aceptado: mayo 2008

Originales   Relación de Factores Personales y Contextuales con la Satisfacción del Paciente   Rosalinda Garza Hernández,* Sofía Medina Ortiz**   * Maestra en Ciencias de Enfermería con Énfasis en Administración de Servicios. Docente de la Facultad de Enfermería de la Universidad A utónoma de Tamaulipas Campus Tampico y Enfermera Jefe de Piso del IMSS. ** Maestra en Enfermería con E specialidad en Administración de Servicios de Enfermería, Docente de la Facultad de Enfermería de la U niversidad Autónoma de Nuevo León

Resumen

Objetivo. Conocer la relación de los factores personales y contextuales en la satisfacción del paciente hospitalizado con los servicios de salud. Metodología: El diseño del estudio fue descriptivo y correlacional, para determinar el efecto que existe en la satisfacción del paciente con el cuidado de salud respecto a edad, sexo, escolaridad, especialidad y estancia hospitalaria. La muestra se conformó con 165 pacientes. El instrumento utilizado fue Satisfacción del paciente con el cuidado de salud de Larsson et al. Resultados: No se encontró una relación significativa con el índice de satisfacción del paciente con los factores personales (edad, sexo y escolaridad) y factores contextuales (especialidad de atención médica y estancia hospitalaria). La subescala de condiciones físico-técnicas mostró relación negativa y significativa con los días de hospitalización. (rs = -.22, p = .00). Por lo que se concluye que a mayores días de hospitalización menor es la satisfacción percibida. Discusión: Las medias más altas de satisfacción correspondieron a los pacientes que estuvieron hospitalizados en los servicios de traumatología y gineco-obstetricia, mostrando estancias hospitalarias cortas de atención, ingresando en su mayoría programados a intervención quirúrgica, sin patología agregada y su motivo de ingreso es resuelto a corto plazo. La media más alta, fue paracompetencias técnicas médicas, seguidas del grado de orientación, actitudes y acciones de los proveedores del cuidado de salud.
Palabras clave: Satisfacción del paciente.

Abstract
Relation of personal and contextual factors with the patient satisfaction

Objective. To know the relation between personal and contextual factors in hospitalized patient satisfaction with health services. Methodology: The design of the study was descriptive and cross-sectional, to determine the effect that exists in patient satisfaction with health care with respect to age, sex, schooling, specialty and hospital stay. The sample was composed with 165 patients. The instrument was Patient Satisfaction with health care of Larsson et al. Results: There was not a significant relation between the index of patient satisfaction and personal factors (age, sex and schooling) and contextual factors (specialty of medical attention and hospital stay). The subscale of physical-technical conditions showed negative and significant relation with the days of hospitalization (rs = -.22, p = .00). Then it is concluded that the longer hospitalization it is smaller the perceived satisfaction. Discussion: The higher averages of satisfaction corresponded to patients who were hospitalized in the services of traumatology and gyneco-obstetrics, showing short hospital stays, entering in their majority for programmed surgeries, without added pathology and the reason for entrance was solved in the short term. The higher average was for medical technical competitions, followed of the orientation degree, attitudes and actions of the health care suppliers.
Key-words: patient satisfaction.